Ak sa vám v iFortuna zobrazuje správa o nesprávnom prihlasovacom mene alebo hesle, kým v starom kasíne ste sa prihlasovali bez problémov, príčinou je často zablokovaný účet po viacerých neúspešných pokusoch. Nasledujúce kontroly vám pomôžu problém vyriešiť.
Problém s prihlásením a zablokovaný účet v iFortuna
Po piatich neúspešných pokusoch sa účet v iFortuna dočasne zablokuje a zobrazí sa hlásenie o nesprávnych prihlasovacích údajoch.
- Zabudnuté prihlasovacie meno alebo heslo.
- Použitie nesprávneho e-mailu alebo telefónneho čísla.
- Aktivovaná dvojfaktorová autentifikácia (2FA).
- Účet zablokovaný pre podozrivú aktivitu.
- Prehliadač s uloženými starými údajmi.
- Skúste obnoviť heslo kliknutím na „Zabudli ste heslo?“ na prihlasovacej stránke na www.i-fortuna.sk.
- Skontrolujte, či používate správne prihlasovacie meno – môže to byť e-mail alebo užívateľské meno.
- Ak máte zapnutú 2FA, zadajte kód z autentifikačnej aplikácie.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača a súbory cookie.
- Skúste sa prihlásiť z iného zariadenia alebo inkognito okna.
- Ak účet zostáva zablokovaný, kontaktujte podporu cez formulár na webe a uveďte svoje prihlasovacie meno.
Ak ste v tejto situácii, navštívte www.i-fortuna.sk a postupujte podľa krokov pre obnovenie prístupu.
Výber čaká dlhšie, ako ste očakávali
Po požiadaní o výber vidíte v histórii transakcií stav „spracováva sa“ už niekoľko dní.
- Prebiehajúca kontrola totožnosti (KYC).
- Nedokončené overenie platobnej metódy.
- Prekročenie denného alebo týždenného limitu pre výbery.
- Technický problém na strane platobnej brány.
- Chýbajúci doklad o vlastníctve účtu.
- Skontrolujte, či ste v profile odoslali všetky požadované doklady na overenie totožnosti.
- Uistite sa, že platobná metóda, ktorú ste použili na vklad, je rovnaká ako pri výbere.
- Pozrite si v profile maximálne sumy pre výbery za deň a týždeň.
- Ak používate bankový prevod, skontrolujte, či ste správne vyplnili IBAN.
- Počkajte aspoň 48 hodín, kým sa výber spracuje.
- Ak stav výberu zostáva nezmenený dlhšie ako 5 dní, kontaktujte podporu a uveďte ID transakcie.
Podpora vám po overení totožnosti pomôže urýchliť spracovanie výberu.
Bonus alebo free spiny neboli pripísané
Po registrácii ste vložili peniaze, ale uvítací bonus ani voľné zatočenia sa v účte neobjavili.
- Nesprávne zadaný bonusový kód pri vklade.
- Vklad nebol vykonaný v stanovenom limite pre aktiváciu bonusu.
- Použitá platobná metóda nie je vhodná pre bonus.
- Účet bol zaregistrovaný z inej krajiny, ako je povolené.
- Podmienky bonusu vyžadujú aktiváciu v určitom čase.
- Skontrolujte, či ste pri vklade zadali bonusový kód, ak bol vyžadovaný.
- Overte si v histórii transakcií, či vklad spĺňa minimálnu sumu pre bonus.
- Uistite sa, že ste na vklad nepoužili elektronickú peňaženku, ak bonus vyžaduje bankový prevod.
- Pozrite si v profile, či nie je bonus už aktivovaný a čaká na splnenie podmienok.
- Ak ste všetko splnili a bonus stále chýba, kontaktujte podporu a uveďte dátum vkladu a sumu.
Podpora overí, či ste splnili všetky podmienky, a v prípade správneho postupu bonus pripíše.
Overenie totožnosti (KYC) je zaseknuté alebo doklady zamietnuté
Po odoslaní dokladov vidíte v profile stav „dokumenty zamietnuté“ alebo kontrola trvá viac ako týždeň.
- Nekvalitná fotografia alebo sken dokladu.
- Doklad je po dátume platnosti.
- Meno na doklade sa nezhoduje s menom na účte.
- Chýba druhá strana občianskeho preukazu alebo pasu.
- Doklad o adrese nie je v akceptovateľnom formáte.
- Odfoťte doklad na kvalitnom svetle, aby boli všetky údaje čitateľné – odporúčame použiť skener.
- Skontrolujte, či doklad nie je po dátume platnosti; ak áno, pošlite platný.
- Uistite sa, že meno na doklade je presne také, aké ste uviedli pri registrácii.
- Ak posielate občiansky preukaz, odfoťte aj druhú stranu s čiarovým kódom.
- Pri doklade o adrese použite faktúru za energie alebo výpis z banky nie starší ako 3 mesiace.
- Po opravení dokladov ich znova odošlite cez profil alebo cez odkaz z e-mailu.
- Ak overenie trvá viac ako 7 dní, kontaktujte podporu a uveďte, ktoré doklady ste poslali.
Podpora vám po potvrdení správnosti dokladov odblokuje všetky funkcie účtu vrátane výberov.
Najjednoduchší spôsob, ako sa vyhnúť väčšine týchto problémov, je uchovávať si v bezpečnostnom správcovi aktuálne prihlasovacie meno aj heslo.