Du trykker på «hent bonus» eller «spill», men ingenting skjer og saldoen står urørt. Det vanligste er at et krav i vilkårene ikke er oppfylt, for eksempel at innskuddet ikke er registrert eller at kontoen ikke er bekreftet.
Velkomstbonus eller gratisrunder er ikke kreditert
Du har gjort et innskudd eller trykket på en bonuskode, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Årsakene er ofte at du har hatt en aktiv bonus fra før, at innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer, eller at du har skrevet koden feil. Noen ganger er bonusen allerede brukt opp på et spill du ikke la merke til. Det kan også være at du har satt inn mindre enn minstekravet for akkurat denne kampanjen.
- Du har allerede en aktiv bonus eller ventende gratisspinn.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke gir bonus.
- Bonuskoden er skrevet feil eller ikke lagt inn i riktig felt.
- Innskuddet er under minstebeløpet for kampanjen.
- Kontoen din er ikke fullt bekreftet med e-post eller telefon.
- Logg inn på kontoen og sjekk om det ligger en aktiv bonus under «Mine bonuser» eller tilsvarende.
- Se etter en e-post eller melding i innboksen på casinoet om at bonusen er registrert.
- Åpne kampanjesiden på nytt og les nøyaktig hvilke innskuddsmetoder som gjelder.
- Kontroller at du skrev bonuskoden med store og små bokstaver akkurat slik den står.
- Gå til innbetalingshistorikken og bekreft at innskuddet er registrert med riktig beløp.
- Trykk på bonussymbolet på nytt hvis det står «aktiver» eller «hent» ved bonusen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen i nettleseren.
- Bruk en annen nettleser eller fjern midlertidige filer hvis knappen ikke reagerer.
- Spill noen runder på et spill som teller mot bonusen, og se om gratisspinnene dukker opp etterpå.
- Har du flere kontoer eller har brukt en annen e-post, må du avklare det med support før du gjør mer.
Hvis du har ventet i mer enn et døgn etter at innskuddet er bekreftet og bonusen fortsatt ikke vises, bør du kontakte support med skjermbilde av innskuddet og bonuskoden. Hos spinanga1.co.no/ finner du kampanjevilkårene og kan sjekke hvilke innskuddsmetoder som kvalifiserer før du setter inn penger.
Uttaket står som ventende lenger enn forventet
Du har sendt inn en uttaksforespørsel, men statusen står fortsatt som «ventende» eller «behandles» etter flere dager. Det skyldes ofte at KYC ikke er fullført, at du har en aktiv bonus med omsetningskrav, eller at uttaksmetoden krever manuell behandling. Noen ganger er beløpet over en grense som krever ekstra kontroll, eller du har byttet passord eller e-post nylig.
- Kontoen er ikke fullt verifisert med dokumenter.
- Du har en bonus som ikke er fullt omsatt.
- Uttaket er gjort til en metode som ikke støtter uttak, eller til en annen eier.
- Beløpet er større enn det som behandles automatisk.
- Du har nylig endret kontoinformasjon eller hatt flere innlogginger fra ulike steder.
- Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumenter eller bekreftelse.
- Sjekk bonussiden for å se om omsetningskravet fortsatt gjelder, og spill ferdig hvis det er tilfelle.
- Kontroller at uttaksmetoden du valgte, er den samme som du brukte ved innskudd.
- Se om du har flere ventende uttak som kan blokkere hverandre.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen i nettleseren.
- Fjern eventuelle tredjepartsutvidelser i nettleseren som kan blokkere forespørsler.
- Prøv å avbryte og sende inn uttaket på nytt hvis knappen er tilgjengelig.
- Sjekk e-posten din for meldinger fra casinoet om at de trenger mer informasjon.
- Har du en pågående klage eller tvist, må den løses før uttaket kan behandles.
- Vent til neste virkedag hvis forespørselen er sendt i en helg eller på en helligdag.
Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har fullført KYC og oppfylt eventuelle bonusvilkår, og legg ved referansenummeret på uttaket.
Identitetsbekreftelsen henger eller dokumentene blir avvist
Du har lastet opp førerkort, pass eller en regning, men får beskjed om at dokumentet er avvist eller at saken fortsatt er under behandling. Vanlige årsaker er at bildet er uskarpt, at dokumentet er utløpt, at navnet ikke stemmer med kontoinformasjonen, eller at du har sendt et skjermbilde i stedet for et fotografi. Noen ganger mangler en side av dokumentet eller en adressebekreftelse.
- Bildet er tatt med blits eller er uskarpt.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig dato.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har sendt et skjermbilde i stedet for et bilde av det fysiske dokumentet.
- Adressebekreftelsen er eldre enn det casinoet godtar, eller viser en annen adresse.
- Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning og ta et nytt bilde med telefonen.
- Pass på at alle fire hjørner og hele teksten er synlig, uten refleksjoner.
- Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig og at navnet er stavet nøyaktig som på kontoen.
- Bruk en regning eller et offisielt brev som viser navn og adresse tydelig.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig felt, og ikke send det samme bildet to ganger.
- Skriv en kort forklaring i meldingsfeltet hvis du lurer på hvorfor dokumentet ble avvist.
- Fjern eventuell passordbeskyttelse på filen før du laster den opp.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen er oppdatert.
- Vent på en bekreftelse på e-post før du laster opp flere dokumenter.
- Har du byttet navn eller adresse nylig, legg ved dokumentasjon på endringen.
Kontakt support hvis du har lastet opp nye, tydelige bilder og fortsatt får avvisning uten begrunnelse, eller hvis saken ikke er behandlet i løpet av noen virkedager.
Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig på saldoen
Banken viser at beløpet er reservert eller trukket, men casinosaldoen er uendret. Det hender at innskuddet er forsinket hos banken, at du har skrevet feil kontonummer, eller at innskuddet er gjort med en metode som casinoet ikke mottar umiddelbart. Noen ganger er innskuddet registrert på en annen konto enn den du er logget inn på, eller det er stoppet av en sikkerhetskontroll.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Du har skrevet feil referanse eller kontonummer.
- Innskuddsmetoden har en forsinkelse før pengene når casinoet.
- Du er logget inn på en annen konto enn den du satte inn til.
- Innskuddet er stoppet av en sikkerhetskontroll eller manglende KYC.
- Sjekk kontoutskriften i banken om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
- Logg inn på casinoet og se om innskuddet ligger under «transaksjoner» eller «historikk».
- Bekreft at du er logget inn på samme konto som du gjorde innskuddet til.
- Vent til overføringen er fullført i banken, og oppdater saldoen etterpå.
- Fjern midlertidige filer og logg inn på nytt i nettleseren.
- Prøv en annen nettleser eller en annen enhet for å se om saldoen oppdateres.
- Har du fått en kvittering fra innskuddet, ta vare på den.
- Send inn dokumentasjon på innskuddet hvis casinoet ber om det.
- Gjør ikke et nytt innskudd før det første er avklart, for å unngå dobbel belastning.
- Sjekk om du har fått e-post fra casinoet om at innskuddet er under manuell behandling.
Kontakt support hvis banken har trukket beløpet og innskuddet fortsatt ikke er synlig etter at du har bekreftet at du er på riktig konto, og legg ved kvitteringen.
Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene er å fullføre KYC og bekrefte e-post og telefon før du setter inn penger eller aktiverer en bonus.