Med kratkim premorom na poti v službo odprete stran in namesto iger vidite prazno belo polje ali vrtavko, ki se nikoli ne ustavi. Najpogosteje je vzrok v povezavi ali v zastareli shranjeni vsebini brskalnika, ne v računu.
Igre se na telefonu ne naložijo
Igralec vidi prazno stran, zamrznjen zaslon ali sporočilo o napaki pri posamezni igri.
- Šibka ali prekinjena mobilna povezava.
- Zastarela shranjena vsebina in piškotki brskalnika.
- Brskalnik, ki ne podpira tehnologije iger.
- Odprtih preveč zavihkov ali preveč hkratnih iger.
- Vklopljen način varčevanja z baterijo, ki ustavi ozadje.
- Preverite, ali se druge strani na telefonu nalagajo normalno.
- Preklopite z mobilnih podatkov na Wi-Fi ali obratno.
- Znova naložite stran v brskalniku telefona.
- Počistite piškotke in shranjene podatke za to stran.
- Zaprite vse zavihke, ki jih ne potrebujete.
- Znova odprite brskalnik in se prijavite.
- Preizkusite drug brskalnik na istem telefonu.
- Izklopite varčevanje z baterijo za ta brskalnik.
- Posodobite brskalnik na telefonu.
- Odprite le eno igro naenkrat.
- Počakajte, da se igra v celoti naloži, preden klikate.
- Preverite, ali je naprava povezana z javnim omrežjem brez prijave.
- Znova zaženite telefon, če se napaka ponavlja.
- Preizkusite isto igro na drugi napravi.
- Zapišite, katera igra in kdaj je javila napako.
- Preverite, ali je težava le pri eni igri ali pri vseh.
- Naredite zaslonsko sliko sporočila o napaki.
Na podporo se obrnite, če se napaka ponovi v drugem brskalniku in na drugi napravi.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pisanih
Igralec po prijavi vidi, da nagrade ni na računu, čeprav je bil pogoje izpolnil.
- Polog je bil izveden pred prijavo ali z drugega računa.
- Koda za bonus ni bila vnesena ali je bila napačno vnesena.
- Nagrada je vezana na prvi polog, ki je bil premajhen.
- Pogoji glede načina plačila niso izpolnjeni.
- Bonus je še v obdelavi in ni prikazan takoj.
- Odprite zgodovino transakcij in preverite, ali je polog zabeležen.
- Preverite, ali ste bili prijavljeni ob pologu.
- Poiščite potrditev, da je bil bonus aktiviran.
- Preverite, ali je koda vnesena brez presledkov in z malimi črkami.
- Preverite, ali je bil polog prvi na računu.
- Preverite, ali način pologa izpolnjuje pogoj za nagrado.
- Počakajte, da se stanje bonusa osveži po ponovni prijavi.
- Odjavite se in se znova prijavite prek psk login postopka.
- Preverite, ali je nagrada vezana na ločen bonus račun.
- Odprite razdelek z aktivnimi bonus in poglejte stanje.
- Preverite, ali niste morda že porabili brezplačnih vrtljajev.
- Naredite zaslonsko sliko stanja bonusa in pologa.
- Zapišite datum in uro pologa ter znesek.
- Preverite, ali je račun popolnoma potrjen.
- Ne vlagajte novega pologa, dokler stanje ni jasno.
- Če se pogoji ujemajo, a nagrade ni, se obrnite na podporo.
Pri casinopsk.si se lahko obrnete na podporo, ko so vsi pogoji izpolnjeni, nagrade pa še vedno ni.
Nekateri igralci raje preverijo potek prijave in stanje bonusa na casinopsk.si v enem pregledu, preden pišejo podpori.
Dvig čaka dlje, kot je pričakovano
Igralec vidi status dviga kot “v obdelavi” in sredstva so še vedno rezervirana.
- Račun še ni v celoti potrjen.
- Dvig je bil zahtevan med aktivnim bonusom.
- Pogoji bonusa še niso izpolnjeni.
- Način izplačila se ne ujema z načinom pologa.
- Zahteva je bila oddana večkrat in je v čakalni vrsti.
- Odprite zgodovino dvigov in preverite status.
- Preverite, ali je račun potrjen in ali manjka dokument.
- Preverite, ali je kateri bonus še aktiven.
- Preverite, ali so pogoji bonusa izpolnjeni.
- Preverite, ali je način izplačila enak načinu pologa.
- Preverite, ali je zahteva oddana le enkrat.
- Počakajte, da se status spremeni, preden pošljete novo zahtevo.
- Preverite, ali je bil dvig razdeljen na več delov.
- Poglejte, ali so bila sredstva vrnjena na igralni račun.
- Preverite elektronsko pošto za sporočilo o potrditvi.
- Zapišite številko zahteve in čas oddaje.
- Naredite zaslonsko sliko statusa.
- Ne odpirajte nove zahteve, dokler stara ni zaključena.
- Preverite, ali so vsi podatki v profilu točni.
- Če je status nespremenjen in manjkajo le podatki, jih dopolnite.
- Na podporo se obrnite, ko je status predolgo nespremenjen.
Podpori pišite, ko so vsi pogoji izpolnjeni, status pa se ne premakne.
Polog ali dvig zavrnjen zaradi limitov
Igralec ob transakciji vidi sporočilo, da znesek presega dovoljeni limit.
- Znesek presega dnevni ali mesečni limit računa.
- Igralec je sam nastavil nižji limit.
- Način plačila ima svoj najvišji znesek.
- Preostanek limita je manjši od želenega zneska.
- Več poskusov zapored je sprožilo začasno blokado.
- Preverite znesek, ki ga poskušate nakazati.
- Odprite nastavitve limitov na računu.
- Preverite, ali ste limit nastavili sami.
- Preverite, koliko limita je še na voljo.
- Poskusite z nižjim zneskom.
- Preverite, ali način plačila dovoljuje ta znesek.
- Počakajte, da se dnevni limit ponastavi.
- Ne ponavljajte zavrnjene transakcije večkrat zapored.
- Preverite, ali je isti znesek že v obdelavi.
- Preverite, ali je dvig omejen zaradi aktivnega bonusa.
- Zapišite točno sporočilo o zavrnitvi.
- Naredite zaslonsko sliko napake.
- Preverite, ali je bil limit spremenjen pred kratkim.
- Počakajte na potrditev prejšnje transakcije.
- Poskusite z drugim načinom, ki je dovoljen za vaš račun.
- Preverite, ali je račun potrjen za izplačila.
- Na podporo se obrnite, če limit ni vaš in ga ne morete spremeniti.
Podpori pišite, ko ste preverili svoje limite in znesek, a je transakcija še vedno zavrnjena.
Največ težav preprečite tako, da pred vsako transakcijo odprete stanje računa in preverite, ali je kateri bonus še aktiven.