Du klikker på knappen for at gennemføre en handling, men i stedet ser du en fejlmeddelelse eller en ventende status. Den mest almindelige årsag er, at din konto eller dine oplysninger ikke er blevet bekræftet korrekt.
Din identitetsbekræftelse (KYC) sidder fast, eller dine dokumenter bliver afvist
Du har indsendt dine dokumenter, men status står stadig som “under behandling”, eller du har fået en meddelelse om, at dokumentet ikke kan accepteres.
- Dokumentet er sløret, beskåret eller uden synlige kanter.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med navnet på kontoen.
- Du har uploadet et dokument, der ikke er gyldigt længere.
- Der mangler en side, eller et hjørne af dokumentet er dækket.
- Du har indsendt et billede i stedet for en scanning eller et klart foto.
- Tag et nyt billede af dit dokument i god belysning.
- Sørg for, at alle fire hjørner og hele teksten er synlig.
- Brug en fil, der er skarp og ikke komprimeret.
- Kontrollér, at navnet på dokumentet præcis matcher navnet på din konto.
- Upload kun gyldige dokumenter, der ikke er udløbet.
- Send forsiden og bagsiden, hvis dokumentet har begge sider.
- Undgå at bruge et gammelt billede fra din telefon.
- Indsend dokumentet igen via den angivne uploadfunktion.
- Vent på, at status ændrer sig, før du sender flere filer.
- Undlad at sende det samme dokument flere gange, da det kan skabe forvirring.
- Hvis du har fået en afvisning, så læs begrundelsen og ret præcis den fejl.
- Kontakt supporten, hvis du har sendt korrekte dokumenter og stadig ikke får svar.
Du bør kontakte supporten, når du har genindsendt et klart og gyldigt dokument, men status ikke ændrer sig.
Velkomstbonussen eller free spins bliver ikke krediteret
Du har oprettet en konto eller indbetalt, men bonusen eller free spins vises ikke på din konto.
- Du har ikke indtastet bonuskoden, eller du har skrevet den forkert.
- Indbetalingen blev foretaget, før bonussen blev aktiveret.
- Du har allerede brugt en tilsvarende velkomstbonus.
- Indbetalingen blev foretaget med en metode, der ikke udløser bonus.
- Du har ikke gennemført de nødvendige trin i bonusaktiveringen.
- Log ind på din konto og find bonusoversigten.
- Se, om der står en bonuskode, som du skal indtaste.
- Indtast bonuskoden med de præcise tegn, før du indbetaler.
- Foretag indbetalingen, mens bonussen er aktiv.
- Kontrollér, at du ikke har indtastet koden med mellemrum eller store bogstaver, hvor der skal være små.
- Gennemfør de trin, der kræves for at aktivere free spins.
- Åbn spilsektionen for at se, om free spins er tilføjet.
- Hvis du ikke ser dem, så vent lidt og opdater siden.
- Undgå at oprette en ny konto for at få bonussen igen.
- Hvis du har brugt en forkert kode, så kontakt supporten med oplysningerne om din indbetaling.
- Brug 888 Casino online til at finde den officielle oversigt over dine aktive tilbud.
- Kontakt supporten, hvis bonussen stadig mangler efter, at du har fulgt trinnene.
Kontakt supporten med din bonuskode og oplysningerne om indbetalingen, hvis free spins eller bonus ikke vises efter et par timer.
Din udbetaling er stadig under behandling
Du har anmodet om en udbetaling, men status står som “afventer” eller “under behandling” længere end forventet.
- Din konto er ikke fuldt bekræftet endnu.
- Der er uafsluttede bonusvilkår, der skal opfyldes.
- Udbetalingen er større end den grænse, der gælder for din konto.
- Du har valgt en metode, der kræver ekstra kontrol.
- Der er flere udbetalingsanmodninger i kø.
- Log ind og se, om der står en bemærkning ved din udbetaling.
- Kontrollér, at din identitetsbekræftelse er gennemført.
- Se, om du har aktive bonusser, der endnu ikke er gennemført.
- Afslut eller annuller eventuelle bonusforpligtelser, hvis du ikke ønsker at fortsætte.
- Undgå at anmode om flere udbetalinger, mens den første er under behandling.
- Kontrollér, at beløbet ligger inden for den grænse, der gælder for din konto.
- Bekræft, at den valgte metode er den samme, som du har brugt tidligere.
- Vent på, at behandlingen skrider frem, før du sender en ny anmodning.
- Hvis du har ændret dine kontooplysninger, så vent på, at ændringen er registreret.
- Kontrollér, at der ikke er ubesvarede spørgsmål i din beskedboks.
- Undlad at annullere udbetalingen og prøve igen, da det kan nulstille behandlingen.
- Kontakt supporten, hvis status ikke har ændret sig, efter at alle trin er gennemført.
Kontakt supporten, når du har bekræftet din konto, og udbetalingen stadig står som afventende uden forklaring.
En indbetaling eller udbetaling bliver afvist på grund af grænser
Du får en meddelelse om, at beløbet overstiger en grænse, eller at transaktionen ikke kan gennemføres.
- Beløbet er højere end den grænse, der gælder for din konto.
- Du har nået den samlede grænse for en periode.
- Du har flere transaktioner, der til sammen overstiger grænsen.
- Din konto er ny, og der gælder en lavere grænse i starten.
- Du har indtastet et beløb med et format, som systemet ikke accepterer.
- Læs meddelelsen og notér, hvilken grænse der er overskredet.
- Indtast et lavere beløb, der ligger inden for grænsen.
- Del en stor transaktion op i mindre beløb, hvis det er tilladt.
- Vent til den næste periode, hvis du har nået den samlede grænse.
- Kontrollér, at du ikke har flere transaktioner, der kører samtidig.
- Brug et beløb uden komma eller med punktum, hvis det er det format, der accepteres.
- Undgå at gentage den samme transaktion flere gange i træk.
- Se, om din konto er ny, og om der derfor gælder en lavere grænse.
- Prøv igen senere, når grænsen er nulstillet.
- Hvis du har brugt en bonuskode, så kontrollér, at den ikke påvirker grænsen.
- Undlad at oprette en ny konto for at omgå grænsen.
- Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er beregnet forkert.
- Fortsæt ikke med at gentage transaktionen, da det kan blokere din konto midlertidigt.
Kontakt supporten, når du har prøvet et lavere beløb og stadig får en afvisning uden forklaring.
En praktisk vane, der forebygger de fleste af disse problemer, er at gennemføre din identitetsbekræftelse og læse bonusbetingelserne, inden du indbetaler eller anmoder om en udbetaling.