Konto, które po przeniesieniu z poprzedniego kasyna nie przyjmuje hasła albo pokazuje komunikat o blokadzie, to zwykle skutek wyczerpania liczby prób logowania lub aktywnej weryfikacji tożsamości. Najczęstszą przyczyną jest jednak niezgodność danych podanych przy rejestracji z dokumentem, który gracz przesyła później.
Logowanie odrzucone i blokada po nieudanych próbach
Gracz wpisuje poprawne jego zdaniem hasło, a ekran wraca do formularza albo wyświetla informację o czasowej blokadzie konta.
- Hasło zostało wpisane z inną wielkością liter lub z włączonym klawiszem Caps Lock.
- Liczba nieudanych prób przekroczyła limit przewidziany dla jednego konta.
- Gracz loguje się na inne konto niż to, które posiada, na przykład założone na inny adres e-mail.
- Przeglądarka przechowuje stare dane logowania albo blokuje pliki cookies potrzebne do sesji.
- Konto jest w trakcie weryfikacji i dostęp do niego został czasowo ograniczony.
- Zamknij kartę i otwórz stronę ponownie w trybie prywatnym.
- Wpisz hasło ręcznie, bez autouzupełniania, i sprawdź wielkość liter.
- Upewnij się, że logujesz się na ten sam adres e-mail, który podałeś przy rejestracji.
- Skorzystaj z opcji odzyskiwania hasła, jeśli formularz nadal odrzuca dane.
- Po zmianie hasła zaloguj się od razu i nie powtarzaj nieudanych prób.
- Wyczyść dane witryny w przeglądarce, jeśli błąd wraca na tym samym urządzeniu.
- Sprawdź, czy na koncie nie wisi otwarta weryfikacja tożsamości.
- Skontaktuj się z pomocą, gdy blokada utrzymuje się po zmianie hasła.
Napisz do pomocy, gdy po udanej zmianie hasła konto nadal pozostaje zablokowane.
Weryfikacja tożsamości zawieszona lub dokumenty odrzucone
Gracz widzi status oczekiwania, który się nie zmienia, albo informację, że przesłany dokument został odrzucony.
- Zdjęcie jest niewyraźne, przycięte lub ma odblaski utrudniające odczyt.
- Dane w profilu różnią się od tych na dokumencie, na przykład imię lub data urodzenia.
- Przesłano dokument niewłaściwego rodzaju albo tylko jedną stronę dwustronnego dokumentu.
- Dokument jest nieważny lub widoczna jest na nim data, która minęła.
- Gracz wysłał dokument kilka razy w różnych wersjach, co wydłuża sprawdzenie.
- Porównaj dane w profilu z dokumentem i popraw każdą różnicę.
- Zrób zdjęcie w dobrym świetle, na płaskiej powierzchni, bez zasłoniętych rogów.
- Ujęcie całego dokumentu, także drugiej strony, jeśli jest dwustronny.
- Wyślij dokument w formacie, który witryna przyjmuje w formularzu.
- Nie przesyłaj kolejnych wersji, dopóki trwa sprawdzanie poprzedniej.
- Sprawdź folder ze spamem, jeśli oczekujesz wiadomości o wyniku.
- Poczekaj na zakończenie weryfikacji, zanim zlecisz wypłatę.
- Napisz do pomocy, gdy dokument został odrzucony mimo poprawnego zdjęcia.
Kontakt z pomocą jest wskazany, gdy po dwóch odrzuceniach nie wiesz, który element dokumentu budzi zastrzeżenia.
Bonus powitalny i darmowe spiny, których nie ma na koncie
Po rejestracji gracz widzi saldo bez bonusu albo kręcą się spiny, których nie da się uruchomić.
- Bonus wymaga kodu, a gracz pominął go w formularzu rejestracji.
- Wpłata nie została zaksięgowana albo została wykonana przed aktywacją oferty.
- Konto nie przeszło jeszcze weryfikacji tożsamości, więc oferta czeka na potwierdzenie.
- Gracz korzystał już z oferty powitalnej na innym koncie.
- Środki bonusowe trafiły do osobnej puli, a nie do salda głównego.
- Zajrzyj do sekcji z bonusami i sprawdź, czy oferta jest aktywna czy oczekująca.
- Porównaj saldo główne z saldem bonusowym, zanim uznasz, że środków brakuje.
- Sprawdź, czy rejestracja zawierała pole na kod i czy został wpisany poprawnie.
- Upewnij się, że wpłata widnieje w historii transakcji jako zakończona.
- Sprawdź status weryfikacji, jeśli oferta ma charakter oczekujący.
- Po aktywacji Rizk bonus odśwież stronę i sprawdź listę nagród jeszcze raz.
- Uruchom darmowe spiny z poziomu gry, do której zostały przypisane.
- Napisz do pomocy, gdy saldo nie zmienia się mimo spełnionych warunków.
Zgłoś sprawę, gdy minął czas na aktywację oferty, a mimo to nie dostałeś żadnej informacji o powodzie.
Strona i gry nie działają poprawnie na telefonie
Na ekranie telefonu gra zatrzymuje się na ładowaniu, obraz się zacina albo witryna zamyka się sama.
- Słabe połączenie z internetem lub zmiana sieci w trakcie gry.
- Stara wersja przeglądarki w telefonie bez aktualizacji.
- Zbyt wiele otwartych kart i brak wolnej pamięci urządzenia.
- Włączone rozszerzenia lub blokady, które zatrzymują elementy strony.
- Gra wymaga ładowania dużej liczby plików i nie mieści się w pamięci podręcznej.
- Przełącz się na stabilne Wi-Fi albo wyłącz i włącz dane mobilne.
- Odśwież stronę i poczekaj, aż gra załaduje się w całości.
- Zamknij zbędne karty w przeglądarce.
- Wyłącz rozszerzenia i blokady treści dla tej witryny.
- Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki w telefonie.
- Zaktualizuj przeglądarkę do najnowszej wersji dostępnej dla twojego systemu.
- Sprawdź, czy w telefonie jest wolne miejsce na dane stron.
- Uruchom telefon ponownie, jeśli gry zacięły się kilka razy z rzędu.
- Spróbuj otworzyć stronę w innej przeglądarce na tym samym urządzeniu.
- Wyloguj się i zaloguj ponownie, gdy ekran gry pozostaje pusty.
- Zmień orientację ekranu, jeśli układ przycisków nachodzi na planszę.
- Wyłącz tryb oszczędzania energii podczas dłuższej sesji.
- Sprawdź, czy problem dotyczy jednej gry, czy całej witryny.
- Zanotuj komunikat błędu i grę, w której się pojawił.
- Napisz do pomocy, gdy żadna gra nie uruchamia się na telefonie.
Kontakt z pomocą jest potrzebny, gdy problem występuje tylko na twoim urządzeniu, a inne strony działają poprawnie.
Najwięcej problemów znika, gdy dane w profilu są zgodne z dokumentem od pierwszego dnia, a hasło jest zapisane w jednym miejscu i wpisywane ręcznie przy każdym logowaniu.