Our Blog

Du jämför med casinot du brukade spela på och märker att bonusen inte dyker upp på kontot, trots att du gjorde allt som vanligt. Det vanligaste skälet är att en villkorad del av erbjudandet inte är uppfylld ännu, till exempel en oregistrerad betalningsmetod eller en insättning som gjorts på annat sätt än vad kampanjen kräver.

Välkomstbonus eller free spins som inte syns på kontot

Du har registrerat dig, gjort en insättning och letar efter bonusen, men saldot visar bara dina egna pengar och free spins-fliken är tom.

• Insättningen gjordes innan bonusen aktiverades i samband med betalningen.
• Du valde en betalningsmetod som inte omfattas av erbjudandet.
• Du har redan haft ett konto hos Stake och räknas inte som ny spelare.
• En bonus är redan aktiv på kontot och blockerar en ny.
• Free spins är knutna till ett specifikt spel som du ännu inte öppnat.

1. Logga in och öppna bonusöversikten på kontot. Där listas aktiva och använda erbjudanden.
2. Kontrollera att insättningen verkligen bokfördes som genomförd och inte står som väntande.
3. Jämför betalningsmetoden du använde med den som erbjudandet gäller för.
4. Leta efter ett krav på att bonusen ska aktiveras manuellt före insättningen och gör om proceduren i rätt ordning.
5. Öppna free spins via bonusöversikten i stället för direkt i spelsalen, så att spelen kopplas till erbjudandet.
6. Vänta tills en pågående bonus är avslutad eller avbruten innan du försöker ta emot en ny.

Kontakta supporten om bonusen fortfarande saknas efter att insättningen bokförts och inget erbjudande syns i översikten.

Inloggning som misslyckas eller konto som låses efter försök

Du skriver in dina uppgifter och får antingen ett felmeddelande eller beskedet att kontot är tillfälligt låst.

• Fel lösenord eller användarnamn på grund av en stavfel eller gammalt sparat lösenord.
• För många misslyckade försök i följd utlöser en automatisk låsning.
• Ett verifieringssteg med kod har skickats men inte slutförts.
• Du försöker logga in från en enhet eller ett nätverk som avviker från det vanliga.
• Kontot är pausat i väntan på dokument som styrker din identitet.

1. Skriv lösenordet manuellt i stället för att låta webbläsaren fylla i det, så att du ser vad som faktiskt skickas.
2. Kontrollera att koden från verifieringssteget skrivs in i rätt fält och inom den tid den gäller.
3. Prova att återställa lösenordet via e-postadressen som är kopplad till kontot.
4. Vänta ut en automatisk låsning i stället för att fortsätta trycka på inloggningsknappen.
5. Byt till ett nätverk du brukar använda, till exempel hemma i stället för ett offentligt nät.
6. Leta i din inkorg efter ett meddelande om att kontot behöver verifieras och följ instruktionen där.
7. Rensa gamla inloggningsuppgifter i webbläsaren om fel lösenord autofylls gång på gång.

Kontakta supporten om kontot är låst utan att du själv har försökt logga in flera gånger eller om ett verifieringssteg inte går att slutföra.

Sidan och spelen laddar inte på telefonen

Du öppnar www.stake.se.net i mobilens webbläsare och sidan stannar på en laddningsskärm, eller så startar spelen men fryser efter en stund.

• En gammal version av sidan ligger kvar i webbläsarens cache.
• Dålig mobiltäckning eller ett nät som växlar mellan wifi och mobildata.
• Webbläsaren blockerar skript eller popup-fönster som spelet behöver.
• Flera flikar med spel är öppna samtidigt och tar resurser från telefonen.
• Telefonens operativsystem eller webbläsare är föråldrad.

1. Ladda om sidan genom att stänga fliken helt och öppna den på nyt igen.
2. Rensa cache och cookies för webbplatsen i webbläsarens inställningar.
3. Stäng av eventuella blockerare för sidan och tillåt popup-fönster.
4. Stäng alla andra flikar med spel och öppna bara ett spel i taget.
5. Växla till ett stabilt nätverk och undvik att röra dig mellan olika uppkopplingar under spel.
6. Uppdatera webbläsaren och telefonens operativsystem till senaste version.
7. Prova en annan webbläsare på samma telefon för att se om felet följer med webbläsaren.

Kontakta supporten om spelet inte laddar i någon webbläsare medan andra sidor fungerar normalt på samma telefon.

Insättning eller uttag som avvisas på grund av gränser

Du försöker sätta in eller ta ut pengar och får besked om att beloppet ligger utanför vad som är tillåtet för dig.

• Beloppet överstiger den gräns som gäller för din kontonivå eller ditt verifieringsläge.
• Du har satt en egen insättningsgräns eller spelgräns som nu slår till.
• Uttaget överstiger det belopp som är tillgängligt efter pågående bonusvillkor.
• Betalningsmetodens egna regler sätter en gräns för enskilda transaktioner.
• Kontot är ofullständigt verifierat och därför begränsat i hur mycket som får föras ut.

1. Dela upp beloppet i mindre insättningar om gränsen gäller per transaktion.
2. Öppna inställningarna för spelgränser på kontot och kontrollera om en egen gräns är aktiv.
3. Läs vilka villkor som gäller för en pågående bonus, eftersom de kan påverka hur mycket du får ta ut.
4. Slutför identitetsverifieringen om kontot ännu inte är fullt verifierat.
5. Prova en annan betalningsmetod som finns bland uttagsalternativen på kontot.
6. Vänta tills en pågående uttagsbegäran är hanterad innan du skickar en ny.
7. Notera vilket exakt meddelande du får, eftersom det anger vilken gräns som stoppar dig.

Kontakta supporten om du har kontrollerat dina egna gränser och ändå får avslag utan att någon pågående bonus förklarar saken.

Quick Reference

Tabellen sammanfattar de fyra felen och vad du tittar på först.

De flesta felen sitter i ordningen mellan stegen, inte i själva kontot. En insättning som görs innan bonusen aktiverats ger inget erbjudande, oavsett hur mycket du satt in. En låsning efter flera inloggningsförsök släpper av sig själv när väntetiden gått ut, så fortsatta försök förlänger bara problemet. På mobilen är cachen den vanligaste boven, särskilt om sidan fungerade tidigare samma dag. Gränser för insättning och uttag kan komma från ditt eget konto, från bonusvillkoren eller från betalningsmetoden, och meddelandet du får pekar ut vilken av dem det gäller. Skriv därför ned exakt vad som står i felmeddelandet innan du hör av dig.

Gör alla ändringar av bonus, gränser och betalmetod innan du sätter in pengar, så undviker du de flesta av felen ovan.