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Viele Spieler glauben, ihre Dokumente seien schon geprüft, sobald der Upload ohne Fehlermeldung durchläuft – und wundern sich, wenn die Verifizierung Tage später immer noch aussteht. Die häufigste Ursache ist, dass der Ausweis abgelaufen ist oder die Adresse nicht mit dem Kontoeintrag übereinstimmt.

Identitätsprüfung (KYC) bleibt hängen oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ oder eine Ablehnung mit dem Hinweis, ein neues Dokument hochzuladen.

• Der hochgeladene Ausweis ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
• Der Name auf dem Dokument weicht von der Kontoregistrierung ab.
• Die Adresse auf dem Nachweis stimmt nicht mit der im Konto überein.
• Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
• Ein Dokument wurde mehrfach für verschiedene Konten verwendet.

1. Prüfe, ob dein Ausweis noch gültig ist und beide Seiten klar erkennbar sind.
2. Vergleiche den Namen auf dem Dokument mit dem Namen im Konto – Schreibweisen müssen exakt übereinstimmen.
3. Lade ein Adressdokument hoch, das deinen Namen und deine vollständige Adresse zeigt.
4. Achte auf gute Beleuchtung und scharfe Kanten, damit keine Ränder abgeschnitten werden.
5. Verwende für jedes Dokument ein eigenes Foto und vermeide Bildbearbeitung.
6. Reiche die Dateien einzeln hoch, nicht als Sammelarchiv.
7. Warte nach dem Upload, bis der Status sich ändert, und lade nicht mehrfach dieselbe Datei hoch.
8. Prüfe deinen E-Mail-Posteingang einschließlich Spam-Ordner auf Rückfragen des Teams.
9. Antworte auf eine Rückfrage mit genau dem angeforderten Dokument, nicht mit einer Sammlung.

Kontaktiere den Support, wenn nach zwei Upload-Versuchen weiterhin eine Ablehnung ohne konkreten Grund erscheint.

Auszahlung bleibt länger im Status „ausstehend“

Der Spieler sieht den Auszahlungsbetrag als reserviert, aber der Status wechselt nicht auf „abgeschlossen“.

• Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
• Ein Bonus ist noch aktiv und sperrt die Auszahlung.
• Die Auszahlungsmethode wurde noch nie für eine Einzahlung genutzt.
• Es fehlt eine Adressbestätigung oder ein Nachweis der Zahlungsquelle.
• Das Konto hat offene Einsprüche oder eine laufende Prüfung.

1. Prüfe zuerst, ob die KYC-Prüfung abgeschlossen ist – ohne sie bleibt jede Auszahlung hängen.
2. Sieh nach, ob ein Bonus aktiv ist, und erfülle die zugehörigen Bedingungen oder verzichte auf den Bonus.
3. Stelle sicher, dass die Auszahlungsmethode zu deiner Einzahlung passt.
4. Lade fehlende Nachweise hoch, sofern das System sie anfordert.
5. Bei Fragen zu deutschen Spielern hilft der Verweis auf https://www.rainbett.de/ oft weiter, weil dort die Bedingungen für Deutschland erklärt sind.
6. Vermeide es, während der Prüfung neue Auszahlungen anzufordern.
7. Notiere dir die Auszahlungs-ID und den angezeigten Status für spätere Rückfragen.
8. Warte auf eine Statusänderung, bevor du eine Stornierung erwägst.

Wende dich an den Support, wenn der Status nach Abschluss aller Prüfungen unverändert bleibt und keine Rückfrage im Postfach liegt.

Willkommensbonus oder Freispiele werden nicht gutgeschrieben

Der Spieler hat den Bonus ausgewählt, sieht aber weder Guthaben noch Freispiele im Konto.

• Der Bonuscode wurde falsch eingegeben oder das Feld blieb leer.
• Die Einzahlung erfolgte, bevor der Bonus aktiviert wurde.
• Der Bonus ist an eine Mindesteinzahlung gebunden, die nicht erreicht wurde.
• Ein anderer Bonus ist bereits aktiv und blockiert die Gutschrift.
• Die Freispiele gelten nur für bestimmte Spiele und werden dort angezeigt.

1. Prüfe, ob du den rainbet code bei der Einzahlung korrekt eingegeben hast, einschließlich Groß- und Kleinschreibung.
2. Stelle sicher, dass du den Bonus vor der Einzahlung ausgewählt hast.
3. Vergleiche den eingezahlten Betrag mit der Bedingung für die Mindesteinzahlung.
4. Schließe laufende Boni ab oder warte, bis sie abgelaufen sind.
5. Öffne die Bonusübersicht und prüfe, ob der Bonus als aktiv gelistet ist.
6. Suche die Freispiele im Bereich der berechtigten Spiele.
7. Lade die Seite neu und melde dich neu an, damit die Gutschrift angezeigt wird.
8. Notiere den Zeitpunkt der Einzahlung und den gewählten Bonus für eine Rückfrage.

Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach Prüfung aller Bedingungen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums erscheint.

Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt

Der Spieler erhält die Meldung, dass der Betrag die zulässige Grenze überschreitet oder die Methode nicht verfügbar ist.

• Der Betrag liegt über dem Limit für diese Zahlungsmethode.
• Das Konto hat noch keine Verifizierung für höhere Beträge.
• Die gewählte Methode ist für Einzahlungen, aber nicht für Auszahlungen geeignet.
• Es wurde bereits eine Auszahlung angefordert, die das Limit ausschöpft.
• Die Währung des Kontos weicht von der der Zahlungsmethode ab.

1. Prüfe die angezeigte Fehlermeldung genau – sie nennt oft die betroffene Grenze.
2. Teile den Betrag in kleinere Einzahlungen auf, sofern die Methode das erlaubt.
3. Schließe die Verifizierung ab, um höhere Limits zu ermöglichen.
4. Wähle eine Methode, die sowohl für Einzahlungen als auch für Auszahlungen freigegeben ist.
5. Warte, bis eine laufende Auszahlung bearbeitet ist, bevor du eine neue anforderst.
6. Stelle sicher, dass Konto- und Zahlungswährung übereinstimmen.
7. Vermeide mehrere Zahlungsmethoden für denselben Betrag.
8. Notiere die Fehlermeldung, falls sie bei erneutem Versuch wieder erscheint.

Kontaktiere den Support, wenn die Ablehnung trotz Einhaltung aller Bedingungen und verifiziertem Konto bestehen bleibt.

Quick Reference

Die Tabelle ordnet jedem Problem die übliche Ursache und den ersten Prüfschritt zu.

Jede Zeile zeigt, wo der Spieler zuerst nachsehen sollte. Die Verifizierung ist der häufigste Grund für Verzögerungen bei Auszahlungen. Ein falsch eingegebener Code ist die häufigste Ursache für fehlende Boni. Limits hängen fast immer mit der gewählten Zahlungsmethode zusammen. Wer die Fehlermeldung notiert, beschleunigt jede Support-Anfrage. Die Tabelle ersetzt keine genaue Prüfung der eigenen Kontodaten.

Ein Tipp beugt den meisten Problemen vor: Halte Name, Adresse und Zahlungsmethode im Konto von Anfang an identisch mit deinen Dokumenten und aktualisiere sie sofort bei Änderungen.