Mange tror, at en ny konto automatisk giver adgang til hele spiludvalget og alle tilbud, men i praksis ser de en tom bonusside eller en konto, der ikke vil logge ind. Den hyppigste årsag er, at oplysningerne fra oprettelsen ikke matcher det, der senere bruges ved netbet casino login.
Velkomstbonus og free spins bliver ikke udbetalt
Efter oprettelsen står der ingen bonus på kontoen, og saldoen viser kun det, der selv er indsat.
- Bonussen er ikke aktiveret i forbindelse med den første indbetaling.
- Indbetalingen er sket med en metode, som ikke udløser bonus.
- Kontoen er oprettet med en anden e-mail, end den der bruges til at logge ind.
- Der er allerede en konto på samme person, og velkomsttilbuddet gives kun én gang.
- Indbetalingen er gennemført, før kontoen var færdig med at blive bekræftet.
- Log ind og se, om der ligger et aktivt tilbud på bonussiden.
- Aktivér tilbuddet, inden du sætter penge ind.
- Kontrollér, at indbetalingen er registreret som gennemført, og ikke står som afventende.
- Sammenlign navnet på kontoen med navnet på betalingsmetoden.
- Se, om free spins er knyttet til bestemte spil, og åbn et af dem.
- Vent til bonussen er synlig på saldoen, før du spiller videre.
- Spil ikke hele indskuddet op, mens bonussen stadig mangler.
- Ryd browserens cache og log ind igen, hvis bonussen stadig ikke vises.
- Undgå at oprette endnu en konto for at få tilbuddet igen.
- Skriv til supporten med oplysninger om indbetalingstidspunkt og metode.
- Vedhæft et billede af indbetalingen, hvis du har et.
- Fortsæt ikke med nye indbetalinger, før sagen er afklaret.
- Kontakt supporten, når indbetalingen er gennemført, men bonussen ikke er synlig efter et nyt login, da de kan se kontoens historik.
Indbetaling og udbetaling afvises på grund af grænser
Beløbet bliver afvist med en besked om, at grænsen er nået, eller at beløbet ligger uden for det tilladte.
- Beløbet ligger under eller over det, der kan sættes ind ad gangen.
- Kontoens samlede grænse for perioden er nået.
- Der er sat en personlig indbetalingsgrænse, som spilleren selv har glemt.
- Udbetalingen overstiger det, der kan hæves på én gang.
- Der er uafsluttede vilkår på en bonus, som holder pengene tilbage.
- Læs beskeden på skærmen, og notér det beløb, den nævner.
- Prøv med et mindre beløb, hvis det er en indbetaling.
- Se dine egne grænser efter i kontoindstillingerne.
- Del en større udbetaling op i flere mindre, hvis det er muligt.
- Tjek, om en aktiv bonus stadig skal gennemspilles.
- Indbetal ikke igen, mens en afvisning er under behandling.
- Fjern ikke midler fra kontoen, mens en udbetaling afventer svar.
- Brug samme betalingsmetode til indbetaling og udbetaling.
- Skriv til supporten, hvis afvisningen kommer uden forklaring.
- Oplys beløb, tidspunkt og den besked, du fik.
- Vent med nye forsøg, til supporten har svaret.
- Kontakt supporten, når grænsen ifølge din egen oversigt ikke skulle være nået, da kun de kan se de interne grænser.
Spil og sider indlæses ikke på telefonen
På telefonen bliver siden hvid, spillet fryser, eller login-formularen forsvinder, når den skal bruges.
- Mobilnettet skifter mellem forbindelser, mens siden indlæses.
- Browseren gemmer en gammel version af siden.
- Flere faner med Netbet opret konto kører samtidig og tager hukommelsen.
- En blokeringsfunktion eller privat tilstand stopper spillets indhold.
- Telefonens styresystem eller browser er ikke opdateret.
- Slå wifi fra og brug mobildata, eller omvendt.
- Genindlæs siden helt i stedet for at gå tilbage.
- Luk alle andre faner med casino netbet.
- Ryd cache og cookies i telefonens browser.
- Åbn siden i en ny fane og log ind igen.
- Slå privat tilstand fra til denne side.
- Deaktiver midlertidigt blokering af indhold og prøv igen.
- Opdater telefonens browser til nyeste version.
- Start telefonen helt om, hvis spillene stadig fryser.
- Prøv et andet spil for at se, om fejlen er generel.
- Skriv til supporten, hvis kun enkelte spil fejler.
- Kontakt supporten, når fejlen fortsætter på både wifi og mobildata efter en genstart, da de kan se, om kontoen er låst.
KYC går i stå, eller dokumenter bliver afvist
Verifikationen bliver ved med at stå som under behandling, eller et uploadet dokument bliver afvist uden en klar forklaring.
- Billedet er sløret, skævt eller har lysreflekser.
- Kun en del af dokumentet er med på billedet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er udløbet.
- Filerne er sendt i et format, systemet ikke kan læse.
- Tag nye billeder i dagslys uden blitz.
- Sørg for, at alle fire hjørner af dokumentet er synlige.
- Kontrollér, at navn og fødselsdato er læsbare.
- Brug kun gyldige dokumenter.
- Send dokumentet som almindeligt billede, ikke som skærmbillede.
- Upload et dokument ad gangen.
- Vent på svar, før du sender det samme igen.
- Send ikke falske eller redigerede filer.
- Skriv til supporten, hvis afvisningen gentager sig med et klart billede.
- Forklar kort, hvilket dokument der blev afvist.
- Spørg, om der mangler et bestemt dokument.
- Kontakt supporten, når verifikationen har stået stille længe uden svar, da de kan se, hvor sagen er stoppet.
Den mest effektive vane er at bruge samme navn, e-mail og betalingsmetode fra oprettelsen og fremover, fordi langt de fleste fejl opstår, når oplysningerne ikke matcher hinanden.