Πάτησες κατάθεση και έκλεισες το παράθυρο πριν φανεί η επιβεβαίωση, και τώρα το υπόλοιπο δείχνει το παλιό ποσό ενώ το έμβασμα έφυγε από την τράπεζα. Σχεδόν πάντα φταίει μια εκκρεμής συναλλαγή που δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμα στο σύστημα.
Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά λείπει από το υπόλοιπο
Ο παίκτης βλέπει χρέωση στην τράπεζα και μηδενική ή παλιά κίνηση στο ταμείο του λογαριασμού του.
- Η συναλλαγή εκκρεμεί ακόμα στο στάδιο της τραπεζικής εκκαθάρισης.
- Το ποσό στάλθηκε σε λάθος στοιχεία λογαριασμού.
- Ένα παλιό προσχέδιο πληρωμής χρεώθηκε αντί για τη νέα κατάθεση.
- Το πορτοφόλι ή η κάρτα απέστειλε το ποσό με διαφορετικό όνομα δικαιούχου.
- Η πληρωμή μπήκε σε λάθος λογαριασμό παιχνιδιού, αν ο παίκτης έχει περισσότερους από έναν.
- Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών στο ταμείο και δες αν η κίνηση εμφανίζεται ως εκκρεμής.
- Κράτησε το αναγνωριστικό της συναλλαγής από την τράπεζα, όχι μόνο το ποσό.
- Σύγκρινε το όνομα δικαιούχου που έδωσες με αυτό που ζητά το ταμείο.
- Έλεγξε αν το ποσό τραβήχτηκε από λογαριασμό που ανήκει σε άλλο πρόσωπο.
- Επανάλαβε την κατάθεση μόνο αφού βεβαιωθείς ότι η πρώτη δεν εκκρεμεί.
- Σβήσε τα αποθηκευμένα στοιχεία κάρτας και ξαναπέρασέ τα χειροκίνητα.
- Βεβαιώσου ότι συνδέεσαι στον σωστό λογαριασμό παιχνιδιού.
- Κράτησε στιγμιότυπο της τραπεζικής κίνησης με ημερομηνία και ώρα.
- Περίμενε να ολοκληρωθεί η εκκαθάριση πριν στείλεις δεύτερη πληρωμή.
- Αν η κίνηση παραμένει εκκρεμής στην τράπεζα, μίλα πρώτα με την τράπεζά σου.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η τράπεζα έχει ολοκληρώσει τη χρέωση και το ποσό δεν έχει εμφανιστεί στο ταμείο.
Έλεγχος ταυτότητας που κολλάει ή έγγραφα που απορρίπτονται
Ο παίκτης ανεβάζει έγγραφα και βλέπει την κατάσταση να μένει σε αναμονή ή να επιστρέφει με ένδειξη απόρριψης.
- Η φωτογραφία είναι θολή ή κόβει άκρες του εγγράφου.
- Τα στοιχεία στο έγγραφο δεν ταιριάζουν με αυτά του λογαριασμού.
- Το έγγραφο έχει λήξει ή δεν φαίνεται η ημερομηνία έκδοσης.
- Ανεβάστηκε λάθος τύπος εγγράφου, για παράδειγμα λογαριασμός αντί για ταυτότητα.
- Η διεύθυνση στο αποδεικτικό κατοικίας είναι διαφορετική από τη δηλωμένη.
- Διάβασε ποιο έγγραφο ζητά η οθόνη και ανέβασε ακριβώς αυτό.
- Φωτογράφισε το έγγραφο σε φωτεινό χώρο, χωρίς αντανάκλαση.
- Βεβαιώσου ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες και όλα τα στοιχεία.
- Έλεγξε ότι το ονοματεπώνυμο γράφεται όπως στην ταυτότητα, χωρίς συντομεύσεις.
- Ανέβασε αρχείο σε μορφή εικόνας ή PDF που ανοίγει χωρίς σφάλμα.
- Για αποδεικτικό κατοικίας, χρησιμοποίησε έγγραφο που δείχνει τη διεύθυνση του λογαριασμού.
- Αν το έγγραφο απορρίφθηκε, διόρθωσε πρώτα το σημείο που αναφέρει η ένδειξη και ανέβασέ το ξανά.
- Μην ανεβάζεις πολλαπλά αντίγραφα του ίδιου αρχείου, γιατί καθυστερούν την εξέταση.
- Ενημέρωσε τα προσωπικά στοιχεία του λογαριασμού πριν από νέο ανέβασμα, αν υπάρχει διαφορά.
- Κράτησε τα αρχικά αρχεία, ώστε να τα ξαναστείλεις καθαρά αν χρειαστεί.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν τα έγγραφα είναι καθαρά, ταιριάζουν με τον λογαριασμό και η κατάσταση παραμένει σε αναμονή.
Φόρτωση σελίδας και παιχνιδιών στο κινητό
Ο παίκτης ανοίγει το Slotspalace από τον περιηγητή του τηλεφώνου και βλέπει κενή οθόνη, κολλημένα γραφικά ή παιχνίδι που δεν ξεκινά.
- Αδύναμη ή ασταθής σύνδεση στο δίκτυο κινητής.
- Παλιά έκδοση του περιηγητή που δεν υποστηρίζει τα γραφικά του παιχνιδιού.
- Πολλές ανοιχτές καρτέλες που καταναλώνουν μνήμη.
- Αποθηκευμένα δεδομένα παλιάς επίσκεψης που μπλοκάρουν τη φόρτωση.
- Ενεργή λειτουργία εξοικονόμησης δεδομένων που κόβει μέρος της σελίδας.
- Άνοιξε ξανά τη σελίδα σε νέα καρτέλα αντί να πατήσεις ανανέωση στη μισοφορτωμένη οθόνη.
- Κλείσε τις υπόλοιπες καρτέλες του περιηγητή.
- Δοκίμασε σύνδεση μέσω Wi-Fi για να δεις αν το πρόβλημα είναι στο δίκτυο.
- Ενημέρωσε τον περιηγητή του τηλεφώνου στην τελευταία διαθέσιμη έκδοση.
- Καθάρισε την προσωρινή μνήμη και τα cookies της σελίδας.
- Απενεργοποίησε την εξοικονόμηση δεδομένων για τη συγκεκριμένη σελίδα.
- Επίστρεψε στην αρχική σελίδα και άνοιξε το παιχνίδι ξανά από την αρχή.
- Επίλεξε παιχνίδι με ελαφρύτερα γραφικά αν το τηλέφωνο κολλάει σε όλα.
- Κάνε επανεκκίνηση του τηλεφώνου πριν δοκιμάσεις ξανά.
- Μην πατάς επανειλημμένα το κουμπί περιστροφής όσο φορτώνει το παιχνίδι, γιατί μπορεί να διπλασιαστεί ένα αίτημα.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η σελίδα ανοίγει σε άλλη συσκευή αλλά όχι στο δικό σου τηλέφωνο.
Κατάθεση ή ανάληψη που απορρίπτεται λόγω ορίων
Ο παίκτης βλέπει μήνυμα ότι το αίτημα υπερβαίνει το επιτρεπόμενο ποσό ή τον αριθμό κινήσεων.
- Το ποσό της ανάληψης ξεπερνά το όριο που ισχύει για τον λογαριασμό.
- Έχουν ήδη γίνει πολλές κινήσεις μέσα στην ίδια περίοδο.
- Το ταμείο εμφανίζει υπόλοιπο που δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμα.
- Το ποσό υπολείπεται του ελάχιστου που δέχεται η κίνηση.
- Ο λογαριασμός έχει προσωρινό περιορισμό μέχρι να ολοκληρωθεί ο έλεγχος ταυτότητας.
- Δες το ακριβές μήνυμα της απόρριψης και ποιο όριο αναφέρει.
- Σύγκρινε το ποσό με τον κανόνα που ισχύει για τον δικό σου λογαριασμό.
- Χώρισε το αίτημα σε μικρότερα ποσά αν το όριο αφορά μεμονωμένη κίνηση.
- Περίμενε να ολοκληρωθούν οι εκκρεμείς κινήσεις πριν στείλεις νέο αίτημα.
- Βεβαιώσου ότι το υπόλοιπο είναι διαθέσιμο για ανάληψη και όχι σε εκκρεμότητα.
- Ολοκλήρωσε τον έλεγχο ταυτότητας αν ο περιορισμός οφείλεται σε αυτόν.
- Απέφυγε πολλές διαδοχικές κινήσεις μέσα στην ίδια περίοδο.
- Κράτησε το αναγνωριστικό κάθε αιτήματος για να τα ξεχωρίζεις.
- Δοκίμασε ξανά με ποσό μέσα στα όρια που ισχύουν για εσένα.
- Μην στέλνεις επαναλαμβανόμενα αιτήματα με το ίδιο ποσό, γιατί μπλοκάρουν το ένα το άλλο.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το ποσό είναι μέσα στα όρια και η κίνηση απορρίπτεται χωρίς εξήγηση.
Κράτησε ένα μόνο ολοκληρωμένο προφίλ με σωστά στοιχεία και περίμενε την επιβεβαίωση κάθε συναλλαγής πριν ξεκινήσεις την επόμενη.