Our Blog

Du står på innloggingssiden med brukernavn og passord utfylt, men får feilmeldingen om at kombinasjonen ikke stemmer. Det skyldes oftest at passordet er skrevet med feil tegn eller at kontoen er midlertidig sperret etter flere forsøk på rad.

Innlogging som ikke går gjennom eller konto som er låst

Du får en feilmelding om at brukernavn eller passord er ugyldig, eller at kontoen er låst etter for mange forsøk. Det skjer når innloggingen til https://www.betsafecasino.co.no/ ikke godtar opplysningene slik de er tastet inn. De vanligste årsakene er:

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller med et tegn som ikke er tillatt.
• Brukernavnet er ikke det samme som du registrerte, for eksempel en e-postadresse i stedet for et kallenavn.
• Kontoen er midlertidig låst etter flere feilede forsøk på rad.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Du logger inn på en side som ikke er den offisielle innloggingssiden.

Slik går du fram:

1. Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for å la nettleseren fylle ut feltene.
2. Sjekk at Caps Lock er av, og at tastaturspråket står på norsk eller engelsk.
3. Prøv å skrive passordet i et enkelt tekstprogram først, og kopier det deretter inn i feltet.
4. Bytt til en annen nettleser eller åpne et privat vindu for å utelukke lagrede data.
5. Bruk passordet du fikk da du registrerte kontoen, og ikke et du har endret til senere uten å lagre det.
6. Vent litt dersom kontoen er låst, og prøv igjen med riktige opplysninger.
7. Tøm nettleserens lagrede passord for nettstedet før du prøver på nytt.
8. Sjekk at klokken og datoen på enheten er riktig innstilt.
9. Logg inn på nytt med e-postadressen dersom du er usikker på brukernavnet.
10. Kontroller at du ikke bruker en gammel innloggingsside fra en lagret lenke.
11. Bruk mobilens nettleser dersom datamaskinen ikke slipper deg inn.

Kontakt supporten dersom du fortsatt ikke kommer inn etter å ha ventet ut sperretiden og prøvd med riktige opplysninger.

Identitetsverifisering som står fast eller får avslag

Du ser at statusen for identitetsverifisering står som ubehandlet, eller at dokumentet du lastet opp er avvist. Det skjer når bildet ikke er tydelig nok eller når opplysningene ikke stemmer med det du registrerte. Mulige årsaker:

• Bildet av dokumentet er uskarpt, kuttet eller tatt i dårlig lys.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Du har lastet opp feil dokumenttype, for eksempel en kopi i stedet for originalen.
• Flere filer er sendt inn, og bare én av dem er gyldig.

Dette gjør du:

1. Ta et nytt bilde av dokumentet med hele dokumentet synlig i rammen.
2. Sørg for jevnt lys og ingen refleksjoner i bildet.
3. Kontroller at navn, fødselsdato og dokumentnummer er lesbare.
4. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte på kontoen.
5. Last opp ett dokument om gangen, og vent til svaret kommer før du sender flere.
6. Bruk den filtypen som er oppgitt som gyldig i opplastingsfeltet.
7. Fjern gamle, avviste filer før du laster opp på nytt.
8. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
9. Last opp begge sider dersom dokumentet har informasjon på begge sider.
10. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
11. Følg med på e-post eller varsler i kontoen for svar på verifiseringen.

Kontakt supporten dersom dokumentet er avvist flere ganger selv om bildet er tydelig og navnet stemmer.

Uttak som blir stående som ventende

Du ser at uttaket står som ventende eller behandles, uten at beløpet kommer til utbetalingsmåten du valgte. Det hender når verifiseringen ikke er fullført eller når en bonus fortsatt er aktiv. Årsakene kan være:

• Identitetsverifiseringen er ikke fullført eller er under behandling.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
• Uttaket er bedt om til en utbetalingsmåte som ikke stemmer med kontoens navn.
• Du har flere ventende uttak som behandles etter hverandre.
• Spillingen din er stanset fordi kontoen er under gjennomgang.

Følg denne rekkefølgen:

1. Sjekk at identitetsverifiseringen er fullført og godkjent.
2. Se etter aktive bonuser i kontoooversikten.
3. Avslutt eller oppfyll bonusvilkårene før du ber om uttak på nytt.
4. Kontroller at navnet på utbetalingsmåten stemmer med navnet på kontoen.
5. Trekk tilbake uttaket dersom du vil endre utbetalingsmåte.
6. Vent med å sende inn et nytt uttak til det første er behandlet.
7. Se etter varsler i kontoen om at noe mangler.
8. Last opp dokumentasjon på nytt dersom det er bedt om det.
9. Sjekk at du ikke har nådd en grense for hvor mye som kan tas ut om gangen.
10. Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
11. Ta kontakt via den kanalen som er oppgitt i kontoen, dersom statusen ikke endrer seg.
12. Unngå å sende flere like forespørsler, da det kan forsinke behandlingen.

Kontakt supporten dersom uttaket fortsatt står som ventende etter at verifiseringen er godkjent og bonusvilkårene er oppfylt.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Du ser at bonusen eller gratisspinnene mangler i kontoooversikten etter at du har registrert deg eller satt inn penger. Det skjer ofte fordi en betingelse ikke er oppfylt, eller fordi bonusen er knyttet til en bestemt kampanje. Mulige årsaker:

• Du har ikke oppfylt vilkåret for å få bonusen, for eksempel et minsteinnskudd eller en kampanjekode.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen tidligere.
• Bonusen er knyttet til en kampanje som krever at du melder deg på før du spiller.
• Du har satt inn penger med en metode som ikke gir bonus.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i den generelle oversikten.

Dette kan du gjøre:

1. Les gjennom kampanjevilkårene for å se hva som kreves for å få bonusen.
2. Sjekk at du har brukt en eventuell kampanjekode i feltet der den skal skrives inn.
3. Kontroller at innskuddet er gjort med en metode som gir bonus.
4. Se om bonusen ligger under en egen fane for aktive bonuser.
5. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, for å se om de vises der.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoooversikten.
7. Sjekk at du ikke har en annen aktiv bonus som blokkerer en ny.
8. Bekreft at du ikke har brukt velkomstbonusen før.
9. Se etter varsler i kontoen om at noe gjenstår før bonusen utløses.
10. Vent til kampanjen er aktiv dersom du meldte deg på før den startet.
11. Ta kontakt med supporten dersom bonusen fortsatt mangler etter at vilkårene er oppfylt.

Kontakt supporten dersom du har oppfylt alle vilkårene og bonusen eller gratisspinnene fortsatt ikke er synlige i kontoen.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene.

De fleste problemene skyldes at noe i kontoopplysningene ikke stemmer med det du har tastet inn. Når du skriver passordet manuelt, unngår du at nettleseren sender et gammelt passord. Et tydelig bilde av dokumentet løser de fleste avslagene på verifisering. Uttak som venter, henger ofte sammen med at verifiseringen ikke er ferdig. Bonus som mangler, skyldes nesten alltid at et vilkår ikke er oppfylt. Når du sjekker disse punktene i rekkefølge, sparer du deg for mange runder med support.

Ta et raskt blikk på kontoopplysningene og verifiseringsstatusen før du melder deg på en kampanje eller ber om uttak, så unngår du de fleste av disse problemene.