Our Blog

Je ziet een leeg saldo terwijl je bank aangaf dat de storting is verstuurd, of het bonusscherm blijft op nul staan. Meestal komt dat doordat de betaling nog onderweg is of de bonusvoorwaarde niet is geactiveerd.

Storting van de bank af maar niet op het saldo

De bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar in je 711 Casino-saldo staat niets bij. Vaak is de transactie nog niet verwerkt of is er iets misgegaan bij de koppeling tussen bank en spelersaccount.

• De betaling is verstuurd maar nog niet door de betaalprovider bevestigd.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet aan je account is gekoppeld.
• De storting is op een ander spelersaccount of een oud account beland.
• Er is een fout opgetreden in de betaalstap en het bedrag keert later terug.
• Je browser heeft de bevestigingsstap van de betaling niet afgerond.

1. Ververs de pagina van je saldo en wacht tot de transactie zichtbaar wordt.
2. Open je transactieoverzicht en zoek naar de storting met dezelfde referentie als op je bankafschrift.
3. Controleer of de gebruikte betaalmethode op je eigen naam staat en aan dit account is gekoppeld.
4. Log uit en weer in bij 711 Casino officiële site om je saldo opnieuw te laten laden.
5. Maak een schermafbeelding van het bankafschrift waarop het bedrag en de referentie staan.
6. Noteer het tijdstip waarop je de storting hebt gedaan, zodat support de transactie kan terugvinden.
7. Controleer of je geen tweede account hebt waarop de storting terechtkwam.
8. Probeer geen tweede storting te doen voordat de eerste zichtbaar is, om dubbele afschrijving te voorkomen.
9. Kijk in je e-mail of er een bevestiging van de betaalprovider is binnengekomen.
10. Staat er een foutmelding in je account? Bewaar die tekst bij je melding.
11. Neem contact op met support zodra je de referentie en het tijdstip bij de hand hebt.
12. Volg hun instructie op en doe geen nieuwe poging tot het bedrag is teruggevonden of bijgeschreven.

Neem contact op met support als het bedrag na het afronden van deze stappen nog steeds niet op je saldo of je rekening staat.

Welkomstbonus of gratis spins niet bijgeschreven

Je hebt je aangemeld en de bonusscène geopend, maar het bonusbedrag of de gratis spins staan niet in je account. Meestal is de bonuscode niet ingevuld of is de storting niet als kwalificerende storting geregistreerd.

• De bonuscode is niet of met een typefout ingevoerd tijdens de storting.
• De storting voldeed niet aan de voorwaarde die aan de bonus hangt.
• De bonus is al eerder op dit account geactiveerd.
• De gratis spins zitten in een apart gedeelte van je account en niet bij je saldo.
• De bonusactie liep niet meer op het moment van je storting.

1. Open het bonusoverzicht in je account en kijk of de bonus daar als actief staat.
2. Controleer of je de bonuscode bij de storting hebt ingevuld en of die exact klopt.
3. Kijk of de storting die je deed meetelt voor de actie.
4. Zoek de gratis spins op in het spel waarvoor ze bedoeld zijn.
5. Lees welke voorwaarde aan de bonus hangt, zodat je weet of je aan de eisen voldoet.
6. Controleer of je niet al eerder een welkomstbonus op dit account hebt ontvangen.
7. Maak een schermafbeelding van het bonusscherm met de melding die je ziet.
8. Noteer de naam van de actie en het moment waarop je je aanmeldde.
9. Ververs de pagina en log opnieuw in om te zien of de bonus alsnog verschijnt.
10. Vraag via support na of je aanmelding aan de actie is gekoppeld.
11. Stuur de schermafbeelding mee met je melding, zodat support je situatie kan zien.
12. Wacht met verder spelen tot de bonus is toegekend of je een antwoord hebt.

Neem contact op met support als de bonus na jouw controle nog steeds ontbreekt en je aan de voorwaarden van de actie voldoet.

Identiteitsverificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je hebt je documenten geüpload, maar de status blijft op in behandeling staan of je krijgt een afwijzing zonder duidelijke uitleg. Vaak is een foto onscherp, is een rand afgesneden of komen de gegevens niet overeen met je account.

• De foto is onscherp of er zit een schittering op het document.
• Een hoek of rand van het document valt buiten het beeld.
• De naam of geboortedatum wijkt af van wat in je account staat.
• Het document is verlopen of het type document wordt niet geaccepteerd.
• Er is maar één zijde van een document met twee zijden geüpload.

1. Open je account en bekijk welke status bij je verificatie staat.
2. Vergelijk de naam, geboortedatum en het adres in je account met die op je document.
3. Maak nieuwe foto’s bij goed daglicht, zonder flits en zonder schaduw.
4. Zorg dat alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn.
5. Fotografeer beide zijden als het document die heeft.
6. Upload de bestanden opnieuw in het daarvoor bedoelde gedeelte van je account.
7. Controleer of de bestanden niet te groot zijn en in een gangbaar formaat staan.
8. Werk je accountgegevens bij als daar een fout in staat.
9. Wacht op de beoordeling en upload niet steeds nieuwe versies tussendoor.
10. Bewaar kopieën van wat je hebt geüpload, zodat je weet welke versie in behandeling is.
11. Noteer de melding die je bij een afwijzing te zien krijgt.
12. Stuur die melding mee als je support benadert over de afwijzing.

Neem contact op met support als je documenten na een nieuwe upload opnieuw worden afgekeurd of de status langdurig niet verandert.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en het spel blijft hangen, laadt half of sluit vanzelf. Dat komt vaak door een zwakke verbinding, een verouderde browser of volle opslag op het toestel.

• De mobiele verbinding is traag of valt steeds weg.
• De browsercache bevat oude bestanden van de site.
• De browserversie is verouderd.
• Er staan veel tabbladen of achtergrondprocessen open.
• Het toestel heeft weinig vrije opslag.

1. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in de browser.
2. Schakel tussen wifi en mobiele data om te zien of de verbinding het probleem is.
3. Leeg de cache van je browser en laad de pagina opnieuw.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Herstart je telefoon en probeer het spel daarna opnieuw.
6. Maak vrije opslag vrij door onnodige bestanden te verwijderen.
7. Probeer een ander spel om te bepalen of het probleem bij één spel of bij de hele site zit.
8. Zet energiebesparing uit tijdens het spelen, zodat de browser niet wordt onderbroken.
9. Probeer een andere browser op je telefoon.
10. Maak een schermafbeelding van de foutmelding of het haperende scherm.
11. Noteer welk spel en welk toestel het betreft.
12. Meld het probleem met die gegevens als het na al deze stappen terugkomt.

Neem contact op met support als het spel op meerdere browsers en verbindingen blijft hangen, met de schermafbeelding en de naam van het spel erbij.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een storting die niet verschijnt is het transactieoverzicht je eerste hulpmiddel, omdat de referentie daar meestal terugkomt.

Een ontbrekende bonus vind je vaak terug in het bonusoverzicht, nog voordat je support inschakelt.

Gratis spins staan bij het spel waarvoor ze gelden en niet altijd bij je saldo, dus kijk daar eerst.

Bij KYC draait alles om een scherpe foto waarop het hele document staat en de gegevens overeenkomen met je account.

Mobiele problemen los je meestal op met een schone cache en een stabiele verbinding.

Blijft het probleem terugkomen, dan helpen een schermafbeelding en het tijdstip support om je situatie snel te herkennen.

Houd je accountgegevens altijd gelijk aan je documenten en rond de verificatie af voordat je stort; zo voorkom je de meeste van deze problemen.