Du ser på skjermen at innskuddet ditt er avvist, eller at et uttak fortsatt står som «under behandling» etter at du har ventet. Den vanligste årsaken er at et beløp eller et dokument ikke samsvarer med kontoens vilkår, og at systemet derfor stopper transaksjonen automatisk.
Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet er avvist, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Årsakene er ofte sammensatte:
- Beløpet ligger over eller under det kontoen din tillater for én transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak.
- Uttaket overstiger det som er spilt inn og tilgjengelig for uttak.
- En bonus er aktiv og låser midlene til omsetningskravet er oppfylt.
- Betalingsmåten du bruker, støtter ikke beløpet eller valutaen.
Slik går du frem:
- Åpne kontosiden og se hvilken valuta kontoen er registrert i.
- Sammenlign beløpet du forsøker å sette inn med grensen som vises for kontoen.
- Del opp innskuddet i mindre beløp hvis en enkeltgrense blokkerer.
- Vent til en eventuell døgnbasert grense nullstilles før du prøver igjen.
- Velg en betalingsmåte som samsvarer med valutaen på kontoen.
- Ved uttak, sjekk at saldoen er merket som tilgjengelig og ikke bundet.
- Avslutt en aktiv bonus før du ber om uttak, hvis du vil bruke saldoen fritt.
- Kontroller at navnet på betalingsmåten stemmer med navnet på kontoen.
- Prøv uttaket på nytt etter at du har bekreftet at ingen grense er nådd.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen før du går videre til support.
- Noter transaksjonstidspunktet slik at support kan spore saken.
- Hvis problemet gjentar seg, beskriv nøyaktig hvilket beløp og hvilken metode som feiler.
- Hos https://gamdom1.co.no kan du også sjekke kontodetaljene dine på nytt før du kontakter support.
Kontakt support med skjermbilde og transaksjonsdetaljer hvis samme beløp og metode feiler flere ganger etter at grensene er kontrollert.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på spillsaldoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men spillsaldoen er uendret. Dette skyldes oftest at transaksjonen fortsatt behandles:
- Betalingen er registrert hos banken, men ikke fullført hos casinoet.
- Det er en forsinkelse mellom bankens og casinoets systemer.
- Innskuddet er knyttet til feil konto eller feil valuta.
- En sikkerhetssjekk har satt transaksjonen på vent.
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke er knyttet til din identitet.
Gjør dette:
- Vent litt og oppdater kontosiden før du gjør noe annet.
- Sjekk transaksjonshistorikken på kontoen for å se om innskuddet er registrert som «ventende».
- Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering av saldoen.
- Sammenlign tidspunktet i banken med tidspunktet på casinoet.
- Kontroller at du ikke har flere kontoer med samme betalingsmåte.
- Unngå å gjenta innskuddet med en gang, det kan gi dobbel transaksjon.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
- Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken på casinoet.
- Send begge bildene til support sammen med kontonummeret ditt.
- Oppgi beløp, valuta og nøyaktig tidspunkt for trekket.
Kontakt support umiddelbart hvis banken har trukket beløpet og casinoet ikke har registrert det i det hele tatt.
Identitetsverifisering står fast eller dokumenter blir avvist
Du har lastet opp dokumenter, men status står fortsatt som «til behandling», eller du får avslag uten forklaring. Årsakene er ofte formelle:
- Bildet er uskarpt, beskåret eller mangler hjørner.
- Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig som legitimasjon.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Adressen på dokumentet er ikke den samme som den registrerte adressen.
- Dokumentet er lastet opp i feil kategori, for eksempel en regning som identifikasjon.
Fremgangsmåte:
- Åpne verifiseringssiden og se hvilken type dokument som faktisk etterspørres.
- Ta et nytt bilde i godt lys der alle fire hjørner er synlige.
- Last opp bildet i riktig kategori, ikke som generell fil.
- Bruk et gyldig identitetsdokument med bilde og fødselsdato.
- Sørg for at navnet på dokumentet er identisk med kontonavnet.
- Last opp et separat adressebevis hvis dette etterspørres.
- Fjern sensitive opplysninger som ikke er nødvendige, men la navn og adresse stå.
- Send inn på nytt og vent på ny vurdering før du laster opp flere ganger.
- Unngå å sende inn flere varianter av samme dokument, det kan forsinke saken.
- Noter hvilke dokumenter som er lastet opp og når.
- Sjekk at filformatet er et av de som godtas, for eksempel JPG eller PDF.
- Hvis avslaget gjentar seg, be om en konkret begrunnelse i stedet for å laste opp på nytt.
- Kontakt support med saksnummer og beskrivelse av hvilket dokument som ble avvist.
Kontakt support hvis du har lastet opp riktig dokument på nytt og statusen fortsatt ikke endrer seg.
Innlogging mislykkes eller kontoen er låst etter flere forsøk
Du får feilmelding om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Dette skjer typisk fordi:
- Du har skrevet passordet feil flere ganger på rad.
- Du bruker et gammelt passord som er endret.
- E-postadressen er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- SSL eller en sikkerhetsinnstilling i nettleseren blokkerer innloggingen.
- Kontoen er låst av sikkerhetshensyn etter mange forsøk.
Prøv dette:
- Skriv inn e-postadressen nøyaktig slik den ble registrert.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å få en tilbakestillingslenke.
- Åpne lenken i samme nettleser som du vanligvis bruker.
- Velg et nytt passord som ikke er brukt tidligere.
- Logg inn på nytt og se om kontoen fortsatt er låst.
- Bytt til en annen nettleser eller en privat fane hvis problemet vedvarer.
- Kontroller at nettleseren tillater informasjonskapsler for nettstedet.
- Skru av utvidelser som blokkerer innlogging, midlertidig.
- Prøv på mobilen via telefonens nettleser hvis datamaskinen ikke fungerer.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter en pause.
- Ikke opprett en ny konto for å omgå låsen, det kan skape flere problemer.
- Noter feilmeldingen du får, ordrett.
- Kontakt support med e-postadressen din og tidspunktet for låsen.
Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og kontoen fortsatt er låst eller innloggingen feiler uten feilmelding.
Den enkleste forebyggingen er å bruke samme navn, valuta og betalingsmåte gjennom hele kontoen, og å laste opp tydelige dokumenter før du ber om uttak.