Du har nettopp trykket på «Uttak» eller «Spill» og får en melding om at noe ikke stemmer, eller ingenting skjer i det hele tatt. Det vanligste er at en betingelse i kontoen din ikke er oppfylt, som ufullstendig identitetskontroll eller et uttak som fortsatt behandles.
Identitetskontrollen har stoppet opp
Du ser at statusen for identitetskontrollen står på «Venter» eller «Avvist», og du får ikke spilt eller tatt ut penger.
Mulige årsaker:
- Bildene av legitimasjonen er uskarpe eller delvis tildekte.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig som identifikasjon.
- Adressebeviset er eldre enn det som godtas, eller viser feil adresse.
- Du har lastet opp feil filtype eller et dokument som ikke kan leses.
Dette gjør du:
- Logg inn på Rainbet casino login og gå til profilen din.
- Finn seksjonen for identitetskontroll.
- Last opp et nytt bilde av legitimasjonen med god belysning.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
- Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med kontonavnet ditt.
- Last opp et nytt adressebevis som viser fullt navn og adresse.
- Bruk et dokument som fortsatt er gyldig.
- Last opp filen i et format som støttes, for eksempel JPG eller PDF.
- Send inn på nytt og vent på behandling.
- Ikke send inn flere like kopier mens saken behandles.
- Følg med på e-post for eventuelle tilleggsspørsmål.
- Svar raskt og presist hvis du blir bedt om mer informasjon.
- Fjern sensurerte felt som ikke er nødvendige for kontrollen.
- Kontroller at opplastingen faktisk er fullført før du forlater siden.
- Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.
Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp korrekte dokumenter to ganger uten at statusen endrer seg.
Uttaket blir stående som ventende
Du ser at uttaket har status som «Ventende» eller «Behandles», og beløpet er trukket fra spillsaldoen uten å ha kommet til kontoen.
Mulige årsaker:
- Identitetskontrollen er ikke fullført.
- Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
- Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
- Det pågår en manuell gjennomgang av kontoen.
- Bankopplysningene er feil eller ufullstendige.
Dette gjør du:
- Logg inn på Rainbet casino login og åpne kontoutskriften.
- Se om uttaket står som «Ventende» eller «Behandles».
- Sjekk at identitetskontrollen er fullført.
- Se om du har en aktiv bonus som ikke er oppfylt.
- Bruk samme uttaksmetode som du satte inn med.
- Kontroller at kontonummeret er riktig og komplett.
- Fjern eventuelle mellomrom eller skrivefeil i kontoinformasjonen.
- Vent litt og oppdater siden for å se om statusen endrer seg.
- Unngå å sende flere uttaksforespørsler på samme beløp.
- Avbryt et ventende uttak bare hvis du er sikker på at du vil gjøre endringer.
- Fullfør eventuelle bonusvilkår før du prøver igjen.
- Ta skjermbilde av statusen og beløpet.
- Noter ned hvilken metode du brukte.
- Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket alle punktene.
- Oppgi saksnummer eller kontodetaljer når du tar kontakt.
Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har bekreftet at identitetskontroll og bonusvilkår er i orden.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp på kontoen.
Mulige årsaker:
- Du har ikke oppgitt bonus- eller kampanjekoden ved innskuddet.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke utløser bonus.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Bonusen krever at du bekrefter e-posten eller fullfører profilen først.
- Kampanjen er ikke aktiv for kontoen din.
Dette gjør du:
- Logg inn på Rainbet casino login og gå til bonusoversikten.
- Se om det står en aktiv bonus eller et gratisspinn-tilbud der.
- Sjekk om du må Taste inn en bonus- eller kampanjekode.
- Hvis du ikke har brukt noen kode, kan du prøve rainbet bonus på nytt via riktig skjema.
- Bekreft e-postadressen din hvis du ble bedt om det.
- Fullfør profilen med riktig navn og adresse.
- Se om innskuddet ditt kvalifiserer til tilbudet.
- Kontroller at du ikke har fått en tilsvarende bonus tidligere.
- Les hvilke betingelser som gjelder for bonusen, og hva de betyr for deg.
- Hvis du mangler gratisrunder, se om de er knyttet til en bestemt spillautomat.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, for å se om de er lastet inn.
- Hvis du har fått en feilmelding om at rainbet no ikke er tilgjengelig, sjekk om du bruker riktig land eller region.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
- Ta skjermbilde av innskuddet og bonusvilkårene.
- Send en beskrivelse av hva som skjedde til kundestøtten.
- Kontakt kundestøtten hvis bonusen ikke vises etter at du har fullført alle stegene.
casino Rainbet kan du kontakte via kundestøtten hvis bonusen fortsatt ikke er synlig etter at du har sjekket kode, innskudd og kontobekreftelse.
Spillet laster ikke på mobilen
Du åpner nettstedet i telefonens nettleser, men spillene eller sidene blir stående å laste eller viser feil.
Mulige årsaker:
- Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
- Mobilnettet er ustabilt eller blokkert av brannmur.
- Informasjonskapsler og mellomlagret data er skadet.
- Spillets leverandør støtter ikke telefonens nettleser.
- Nettstedet oppdateres eller vedlikeholdes.
Dette gjør du:
- Oppdater nettleseren på telefonen.
- Lukk alle andre faner og apper som bruker internett.
- Bytt fra mobilnett til Wi-Fi eller omvendt.
- Slett informasjonskapsler og mellomlagret data i nettleseren.
- Skru telefonen helt av og på igjen.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en lagret lenke.
- Slå av eventuell blokkering av sporing eller strenge personverninnstillinger.
- Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder alle spill.
- Vent litt og prøv igjen hvis nettstedet ser ut til å vedlikeholdes.
- Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
- Skru av nettleserens datasparemodus hvis den er på.
- Prøv å spille i en privat eller inkognito-fane.
- Noter hvilken feilmelding du får, eller ta skjermbilde.
- Kontakt kundestøtten hvis problemet vedvarer på flere nettlesere og nettverk.
Kontakt kundestøtten hvis spillet fortsatt ikke laster på mobilen etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.
En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å fullføre identitetskontrollen og lese bonusvilkårene før du setter inn penger eller ber om uttak.