Ein falsches Passwort bei der letzten Anmeldung kann dazu führen, dass das Konto gesperrt wird. Die Seite zeigt dann eine Meldung, dass die Anmeldung fehlgeschlagen ist oder das Konto vorübergehend gesperrt wurde. Die häufigste Ursache sind mehrere Fehlversuche hintereinander.
Anmeldung fehlgeschlagen oder Konto gesperrt
Nach mehreren falschen Passwörtern erscheint die Meldung, dass das Konto gesperrt ist. Bei Bwin Casino können folgende Ursachen vorliegen:
- Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
- Der Benutzername enthält einen Tippfehler.
- Die Internetverbindung ist instabil.
- Der Browser speichert veraltete Anmeldedaten.
- Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen vorübergehend gesperrt.
So gehen Spieler vor:
- Prüfen Sie, ob die Feststelltaste aktiv ist, und geben Sie das Passwort erneut ein.
- Nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen“ auf der Anmeldeseite von Bwin casino.
- Löschen Sie Cookies und Cache im Browser oder verwenden Sie den privaten Modus.
- Versuchen Sie die Anmeldung in einem anderen Browser.
- Warten Sie einige Minuten, bevor Sie es erneut versuchen, falls das Konto gesperrt wurde.
- Prüfen Sie, ob der Benutzername korrekt geschrieben ist.
- Stellen Sie sicher, dass die Internetverbindung stabil ist.
- Geben Sie das Passwort langsam und ohne Leerzeichen ein.
- Nutzen Sie keine Sonderzeichen, die nicht im Passwort enthalten sind.
- Versuchen Sie die Anmeldung über die mobile Browser-Version auf dem Smartphone.
- Prüfen Sie, ob das Konto möglicherweise durch den Support gesperrt wurde.
- Wenden Sie sich an den Kundensupport, wenn die Sperre nach einigen Minuten nicht aufgehoben ist.
- Halten Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse bereit, um sich zu identifizieren.
- Beschreiben Sie dem Support die genaue Fehlermeldung.
- Fragen Sie nach dem Grund der Sperre.
- Bitten Sie um eine Entsperrung oder ein neues Passwort.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn Sie Ihr Passwort nicht zurücksetzen können oder die Sperre länger als eine Stunde besteht.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung fehlt der Bonus oder die Freispiele werden nicht angezeigt. Mögliche Ursachen sind:
- Der Bonus wurde nicht aktiviert, weil der Bonuscode nicht eingegeben wurde.
- Die Einzahlung erfolgte auf ein anderes Konto als das Spielerkonto.
- Der Bonuscode wurde falsch geschrieben.
- Die Einzahlung wurde noch nicht bestätigt.
- Der Bonus ist an bestimmte Bedingungen geknüpft, die nicht erfüllt sind.
Diese Schritte helfen:
- Prüfen Sie, ob Sie bei der Einzahlung einen bwin Bonus Code eingegeben haben.
- Kontrollieren Sie, ob der Bonuscode genau mit der Ankündigung übereinstimmt.
- Sehen Sie nach, ob die Einzahlung auf dem Spielerkonto verbucht wurde.
- Prüfen Sie, ob die Einzahlung über eine Methode erfolgte, die für den Bonus zugelassen ist.
- Warten Sie einige Minuten und laden Sie die Seite neu.
- Prüfen Sie den Kontostand und die Bonusübersicht im Konto.
- Stellen Sie sicher, dass Sie den Bonus nicht bereits in der Vergangenheit erhalten haben.
- Kontrollieren Sie, ob die Einzahlung mindestens den geforderten Betrag erreicht.
- Prüfen Sie, ob der Bonus nur für bestimmte Spiele gilt, etwa bwin Slots.
- Sehen Sie nach, ob die Freispiele an einen bestimmten Zeitraum gebunden sind.
- Loggen Sie sich aus und wieder ein, um die Anzeige zu aktualisieren.
- Nutzen Sie die mobile Browser-Version, falls die Desktop-Seite den Bonus nicht anzeigt.
- Dokumentieren Sie Einzahlungszeitpunkt und Bonuscode.
- Wenden Sie sich an den Support, wenn der Bonus nach einer Stunde noch fehlt.
- Geben Sie dem Support Ihre Spielerkontonummer und den verwendeten Bonuscode.
- Fragen Sie nach, ob der Bonus manuell gutgeschrieben werden kann.
- Kontaktieren Sie den Support, sobald Sie alle Schritte erfolglos geprüft haben.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Es erscheint eine Meldung, dass die Transaktion das Limit überschreitet. Die Gründe können sein:
- Der Betrag liegt über dem für Ihr Konto geltenden Limit.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat ein eigenes Limit.
- Das monatliche Einzahlungslimit wurde erreicht.
- Das Auszahlungslimit für den gewählten Zeitraum ist ausgeschöpft.
- Es wurde ein falscher Betrag eingegeben.
So reagieren Spieler:
- Prüfen Sie den eingegebenen Betrag auf Tippfehler.
- Vergleichen Sie den Betrag mit den im Konto hinterlegten Limits.
- Wählen Sie einen niedrigeren Betrag, der innerhalb des Limits liegt.
- Prüfen Sie, ob die Zahlungsmethode ein eigenes Limit hat.
- Teilen Sie die Auszahlung auf mehrere kleinere Beträge auf, falls erlaubt.
- Warten Sie, bis das Limit zurückgesetzt wird, falls ein Zeitlimit gilt.
- Prüfen Sie, ob Ihr Konto verifiziert ist, da dies das Limit beeinflussen kann.
- Nutzen Sie eine andere Zahlungsmethode, falls diese ein höheres Limit hat.
- Kontrollieren Sie, ob eine ausstehende Transaktion das Limit blockiert.
- Sehen Sie im Konto nach, ob das Limit selbst festgelegt wurde.
- Ändern Sie das Limit, wenn Sie dazu berechtigt sind.
- Versuchen Sie die Transaktion zu einem späteren Zeitpunkt erneut.
- Prüfen Sie die Bestätigungsseite auf genaue Fehlermeldungen.
- Wenden Sie sich an den Support, wenn Sie das Limit nicht selbst ändern können.
- Geben Sie an, um welches Limit es sich handelt und welchen Betrag Sie senden wollten.
- Bitten Sie um eine Erklärung, warum die Transaktion abgelehnt wurde.
- Kontaktieren Sie den Support, sobald Sie die Limits ausgeschöpft haben und eine Auszahlung dringend benötigen.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Das Bankkonto zeigt die Abbuchung, aber das Spielerkonto bei Bwin Casino weist kein Guthaben aus. Das kann passieren, weil:
- Die Einzahlung noch nicht vom Casino verarbeitet wurde.
- Die Zahlungsmethode eine Verzögerung bei der Weiterleitung hat.
- Die Einzahlung wegen fehlender Verifizierung zurückgehalten wird.
- Ein technisches Problem bei der Buchung vorliegt.
- Die Einzahlung auf ein anderes Konto erfolgte.
Diese Schritte bringen Klarheit:
- Warten Sie einige Minuten und aktualisieren Sie die Seite.
- Prüfen Sie den Transaktionsverlauf im Spielerkonto.
- Vergleichen Sie den Betrag und das Datum mit Ihrem Bankkonto.
- Sehen Sie nach, ob die Einzahlung als „ausstehend“ markiert ist.
- Prüfen Sie, ob Ihr Konto vollständig verifiziert ist.
- Stellen Sie sicher, dass die Einzahlung von einem Konto stammt, das auf Ihren Namen läuft.
- Kontrollieren Sie, ob Sie die richtige Spielerkontonummer verwendet haben.
- Loggen Sie sich aus und wieder ein, um das Guthaben neu zu laden.
- Nutzen Sie die mobile Browser-Version, falls die Desktop-Anzeige nicht aktualisiert wird.
- Prüfen Sie, ob eine Mitteilung im Nachrichtenbereich des Kontos vorliegt.
- Warten Sie länger, wenn Ihre Zahlungsmethode für Verzögerungen bekannt ist.
- Dokumentieren Sie die Abbuchung mit Datum und Betrag.
- Wenden Sie sich an den Support, wenn das Guthaben nach einigen Stunden noch fehlt.
- Geben Sie die Transaktionsnummer und den Betrag an.
- Fragen Sie nach dem Status der Einzahlung.
- Bitten Sie um eine manuelle Gutschrift, falls die Einzahlung bestätigt ist.
- Kontaktieren Sie den Support, sobald Sie die Abbuchung auf dem Kontoauszug sehen und das Guthaben nach einem Tag nicht verbucht ist.
Wer nach jeder Anmeldung prüft, ob der Kontostand und die Bonusbedingungen im Konto korrekt angezeigt werden, verhindert die meisten dieser Probleme.