Pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen på skjermen står uendret. Det skyldes oftest at innskuddet fortsatt behandles i et mellomnivå mellom banken og kasinoet.
Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig på saldoen
Spilleren ser at bankens saldo er redusert, mens kasinoets saldo ikke har endret seg.
Mulige årsaker:
- Bankoverføringen er fortsatt under behandling.
- Innskuddet ble sendt til feil konto.
- Betalingsmetoden krever manuell godkjenning.
- En teknisk feil hos betalingsleverandøren stoppet overføringen.
- Innskuddet ble avvist av kasinoets system uten at det ble synlig i grensesnittet.
Slik går du frem:
- Vent litt og last inn kasinoets saldo på nytt i nettleseren.
- Sjekk at innskuddet faktisk er trukket fra bankkontoen din.
- Se etter en kvittering eller referanse i bankens transaksjonsliste.
- Logg inn på kontoen din hos Betsolid Norge og se om innskuddet står som behandlet.
- Bruk nettleserens egen innstilling for å oppdatere siden helt.
- Prøv en annen nettleser for å utelukke en visningsfeil.
- Ta skjermbilde av banktransaksjonen og av kasinoets saldo.
- Send en beskrivelse av hendelsen til kundestøtten med referansen.
- Følg opp saken til du får en skriftlig bekreftelse på at innskuddet er sporet.
Kontakt kundestøtten med en gang innskuddet ikke dukker opp etter at banken har bekreftet at pengene er sendt.
Identitetsverifisering som stopper eller blir avvist
Spilleren blir bedt om å laste opp dokumenter på nytt, eller får beskjed om at verifiseringen ikke er fullført.
Mulige årsaker:
- Bildet av dokumentet er uteskarp eller har reflekser.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
- Dokumentet er utløpt.
- Adressen på dokumentet er ikke den samme som den registrerte.
- Verifiseringen er sendt inn, men behandles fortsatt manuelt.
Slik går du frem:
- Ta nye bilder av dokumentet i godt lys og uten blits.
- Sørg for at alle hjørner og all tekst er synlig.
- Bruk samme navn og adresse som du oppga ved registreringen.
- Last opp dokumentet i riktig kategori der det er mulig.
- Fjern gamle og uklare filer før du sender nye.
- Send ett dokument om gangen og vent på svar.
- Skriv en kort melding til kundestøtten om hva du har lastet opp.
- Be om en konkret begrunnelse hvis dokumentet blir avvist igjen.
- Følg opp saken til du får bekreftet at verifiseringen er fullført.
Kontakt kundestøtten når du har lastet opp dokumenter to ganger uten å få en forklaring på avvisningen.
Nettsted og spill som ikke laster på mobilen
Spilleren ser en hvit side, en evigvarende lasteindikator eller et spill som stopper midt i.
Mulige årsaker:
- Ustabil mobilforbindelse.
- Nettleseren har lagret gamle data.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
- Nettstedet har en midlertidig feil.
- Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
Slik går du frem:
- Bytt mellom mobilnett og wi-fi for å se om forbindelsen er problemet.
- Åpne nettstedet i en ny fane i stedet for den gamle.
- Slett nettleserens buffer og informasjonskapsler.
- Slå av personvernutvidelser midlertidig.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk andre faner og apper som bruker minne.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele nettstedet.
- Start telefonen på nytt og åpne nettleseren igjen.
- Noter hvilke spill og tidspunkt feilen oppstår.
Kontakt kundestøtten hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og en annen tilkobling.
Velkomstbonus eller free spins som ikke blir kreditert
Spilleren har fullført et innskudd eller en handling, men bonusen eller free spins vises ikke på kontoen.
Mulige årsaker:
- En bonus-kode ble skrevet feil eller ikke lagt inn i det hele tatt.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer.
- Bonusen er knyttet til en annen konto eller en annen valuta.
- Free spins er tildelt, men vises bare inne i det aktuelle spillet.
- Vilkårene for å aktivere tilbudet er ikke oppfylt.
Slik går du frem:
- Logg inn på betsolid casino og se om bonusen ligger klar til aktivering.
- Sjekk at du brukte riktig kode eller lenke da du registrerte deg.
- Se om innskuddet er registrert som kvalifiserende for tilbudet.
- Åpne spillet som free spins gjelder, og se etter dem der.
- Les hvilke betingelser som må være oppfylt for at bonusen skal utløses.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av saldoen din.
- Send en melding til kundestøtten med brukernavn og tidspunkt for innskuddet.
- Be om en skriftlig forklaring på hvorfor bonusen ikke er registrert.
- Følg opp saken til bonusen er manuelt lagt til eller avslått med begrunnelse.
Kontakt kundestøtten når du har sjekket kode, metode og spill, og bonusen fortsatt mangler.
Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene på er å bruke samme navn, adresse og betalingsmetode hver gang du gjør en handling på kontoen.