Our Blog

Na een storting ziet u dat uw saldo niet is bijgewerkt en dat het bedrag nog niet op uw rekening staat. Dit komt meestal doordat de betaling nog niet is verwerkt of doordat er een controle op uw account nodig is.

Identiteitsverificatie (KYC) vastgelopen of documenten afgekeurd

U heeft documenten geüpload, maar de status blijft op ‘in behandeling’ staan of u krijgt een melding dat ze zijn afgekeurd.

• Het document is onleesbaar of gedeeltelijk afgesneden.
• De geldigheidsdatum is verstreken.
• De foto is gemaakt met een flits, waardoor er een reflectie over de tekst valt.
• De gegevens op het document komen niet overeen met uw accountgegevens.
• U heeft een documenttype gebruikt dat niet wordt geaccepteerd, zoals een kopie in plaats van het origineel.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
2. Controleer of uw naam en geboortedatum exact overeenkomen met wat u bij Betcity online heeft ingevuld.
3. Upload alleen het gevraagde documenttype en geen andere bestanden.
4. Zorg dat de bestandsgrootte niet te groot is; verklein de foto indien nodig.
5. Wacht tot de beoordeling is afgerond voordat u opnieuw uploadt, om dubbele aanvragen te voorkomen.
6. Als u na meerdere pogingen nog steeds een afkeuring ziet, neem dan contact op met de klantenservice.

Neem contact op met support als u al uw documenten opnieuw heeft geüpload en de status na een redelijke periode nog steeds ‘in behandeling’ is of als u een afwijzing krijgt zonder duidelijke reden.

Storting van bank afgeschreven maar niet op casinobalans

U ziet dat het bedrag van uw bankrekening is afgeschreven, maar het saldo in uw account is niet verhoogd.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• U heeft een storting gedaan naar een verkeerd rekeningnummer of met een verkeerde referentie.
• Er is een tijdelijke storing bij de betaalmethode.
• Uw account heeft een verificatie nodig voordat de storting wordt bijgeschreven.
• De storting is geannuleerd door de bank vanwege onvoldoende saldo of een blokkade.

1. Controleer of de storting in uw bankomgeving de status ‘voltooid’ heeft en niet ‘in behandeling’ is.
2. Meld u aan bij Betcity Nederland en kijk bij de transactiegeschiedenis of de storting als ‘in afwachting’ staat.
3. Wacht tot de betaalprovider de transactie heeft verwerkt; dit kan enkele momenten duren.
4. Als de storting als ‘mislukt’ staat, probeer dan een andere betaalmethode of neem contact op met uw bank.
5. Controleer of uw account volledig is geverifieerd; zonder verificatie kan een storting worden tegengehouden.
6. Neem contact op met de klantenservice als uw bank aangeeft dat het bedrag is afgeschreven maar uw saldo na een redelijke periode nog steeds niet is bijgewerkt.

Neem contact op met support als u het bewijs van de afschrijving heeft en de storting na een redelijke periode nog niet op uw saldo staat.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

U heeft zich aangemeld en een storting gedaan, maar de welkomstbonus of de free spins verschijnen niet in uw account.

• De bonus is niet geactiveerd tijdens het storten.
• U heeft een betaalmethode gebruikt die niet in aanmerking komt voor de bonus.
• De minimale storting is niet gehaald.
• U heeft al eerder een welkomstbonus bij Betcity ontvangen.
• De bonuscode is verkeerd ingevoerd of niet ingevuld.

1. Controleer of u de bonus daadwerkelijk heeft aangevinkt of de bonuscode heeft ingevoerd voordat u de storting voltooide.
2. Kijk in uw account bij ‘bonussen’ of de actie zichtbaar is en of er een activatieknop is.
3. Lees de voorwaarden van de actie: soms moet u de bonus eerst activeren voordat deze wordt bijgeschreven.
4. Controleer of uw storting voldoet aan de minimale eis en of uw betaalmethode is toegestaan.
5. Als u de bonus al eerder heeft gehad, vraag dan bij support na of u nog in aanmerking komt.
6. Neem contact op met de klantenservice als u zeker weet dat u aan alle voorwaarden voldoet en de bonus na een redelijke periode nog niet is bijgeschreven.

Neem contact op met support als u de bonuscode correct heeft ingevoerd, aan de voorwaarden voldoet en de bonus na een redelijke periode nog steeds niet zichtbaar is.

Inloggen mislukt of account geblokkeerd na foutieve pogingen

U krijgt de melding dat uw inloggegevens onjuist zijn of dat uw account tijdelijk is geblokkeerd.

• U voert een verkeerd wachtwoord of gebruikersnaam in.
• Uw account is geblokkeerd na meerdere mislukte inlogpogingen.
• Uw e-mailadres is nog niet geverifieerd.
• Uw account is tijdelijk geblokkeerd vanwege een beveiligingscontrole.
• U probeert in te loggen via een openbaar netwerk dat wordt geblokkeerd.

1. Controleer of uw toetsenbord niet op hoofdletters staat en of u het juiste e-mailadres gebruikt.
2. Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord in te stellen.
3. Controleer uw inbox op een verificatiemail en klik op de link daarin.
4. Wacht een korte periode voordat u het opnieuw probeert, zodat de blokkade kan verlopen.
5. Probeer in te loggen via een ander netwerk, bijvoorbeeld uw mobiele data in plaats van openbare wifi.
6. Als u een mobiele browser gebruikt, wis dan de cache en cookies en probeer het opnieuw.
7. Neem contact op met de klantenservice als u uw wachtwoord heeft gereset en nog steeds geen toegang krijgt.

Neem contact op met support als u na het resetten van uw wachtwoord en het verifiëren van uw e-mail nog steeds geen toegang heeft tot uw account.

Quick Reference

De onderstaande tabel geeft per probleem de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die u kunt uitvoeren.

Bij een vastgelopen KYC is een scherpe foto van het originele document meestal voldoende. Voor een ontbrekende storting is de status bij uw bank de eerste indicator. Een bonus die niet verschijnt, is vaak niet geactiveerd tijdens het storten. Bij inlogproblemen is een wachtwoordreset via e-mail de snelste eerste stap. Een tijdelijke blokkade verdwijnt meestal na een korte wachttijd. Als de eerste controle niet helpt, is contact met support de volgende stap.

Bewaar van elke storting en elk document een kopie en controleer uw accountgegevens voordat u actie onderneemt; zo voorkomt u de meeste van deze problemen.