Je klikt op inloggen en het scherm blijft hangen of je ziet een foutmelding terugkeren. Meestal komt dat door een verlopen sessie of een browser die oude gegevens vasthoudt.
Een uitbetaling die maar niet afgerond wordt
Je ziet je opname als in behandeling staan, terwijl er al meer dan een dag niets verandert.
- De verificatie van je account is nog niet afgerond.
- Je opnamebedrag valt boven een drempel waarvoor extra controle geldt.
- De bonusvoorwaarden van een actieve bonus zijn nog niet vervuld.
- De gegevens van je betaalmethode wijken af van je accountgegevens.
- Er loopt nog een openstaande inzet of een eerdere opname.
- Open je account en kijk bij de status van je opname welke stap nog openstaat.
- Controleer of je profiel volledig is ingevuld, inclusief adres en geboortedatum.
- Rond eerst de verificatie af als die nog niet klaar is.
- Kijk of je nog een bonus hebt lopen waarvoor je moet doorspelen.
- Speel een actieve bonus volledig uit voordat je opnieuw een opname aanvraagt.
- Zorg dat de naam op je betaalmethode precies overeenkomt met je accountnaam.
- Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste nog in behandeling is.
- Annuleer een opname alleen als je zeker weet dat je die stap wilt terugdraaien.
- Gebruik één betaalmethode per opname, niet meerdere door elkaar.
- Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
- Wacht tot de lopende controle is afgerond voordat je opnieuw contact opneemt.
- Controleer je e-mail, ook de map met ongewenste berichten, op een verzoek om extra gegevens.
- Lever gevraagde documenten aan in een heldere, volledige foto of pdf.
- Herhaal je aanvraag pas nadat je de oorzaak hebt weggenomen.
- Neem contact op met de klantenservice als je opname na afronding van alle stappen nog steeds stil blijft staan.
Neem contact op met de klantenservice zodra je alle openstaande stappen hebt afgerond en de status nog altijd niet verandert.
De welkomstbonus of gratis spins die niet verschijnen
Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of de gratis spins blijven uit.
- De bonus is niet geactiveerd voordat je stortte.
- Je gebruikte een storting die niet voor de actie in aanmerking komt.
- Je had al eerder een welkomstbonus op hetzelfde account of adres.
- Een bonuscode is verkeerd ingevuld of helemaal niet gebruikt.
- De actie was al afgelopen op het moment van je storting.
- Open het bonusoverzicht en kijk of de actie nog actief is.
- Controleer of je de bonus vóór je storting hebt aangevinkt.
- Vul een bonuscode in het daarvoor bestemde veld in, met hoofdletters en zonder spaties.
- Stort pas daarna, zodat de actie aan je storting gekoppeld wordt.
- Kijk bij je transacties of de storting als bonusstorting is geregistreerd.
- Controleer of je niet al eerder een welkomstactie op dit account hebt gebruikt.
- Gebruik geen tweede account om de actie opnieuw te krijgen.
- Kijk of je adresgegevens overeenkomen met eerdere aanmeldingen.
- Lees welke stortingsmethode voor de actie wordt gebruikt en of die van jou daarbij hoort.
- Vraag geen bonus aan tijdens een lopende opname.
- Maak een foto van de bevestiging die je bij je storting kreeg.
- Wacht even en ververs de pagina van je bonusoverzicht.
- Meld je opnieuw aan als de bonus wel in je account staat maar niet op je saldo verschijnt.
- Lever je stortingsbewijs aan als de klantenservice daarom vraagt.
- Neem contact op met de klantenservice als de actie actief was, je storting klopte en de bonus na deze stappen nog ontbreekt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je kunt aantonen dat je aan alle voorwaarden van de actie voldeed en de bonus nog altijd niet is bijgeschreven.
Vastgelopen verificatie en afgekeurde documenten
Je ziet je upload als ontvangen staan, maar de status blijft op controle of je document wordt afgekeurd.
- Een foto is onscherp, afgesneden of in slecht licht gemaakt.
- De naam of geboortedatum op het document wijkt af van je accountgegevens.
- Het document is verlopen of er ontbreekt een pagina.
- Je stuurde hetzelfde document meerdere keren, waardoor de beoordeling opnieuw begint.
- Een adresbewijs is ouder dan toegestaan of toont je naam niet.
- Open het verificatieoverzicht en lees welke stap nog openstaat.
- Kijk per document naar de reden van afkeuring.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, met alle hoeken van het document in beeld.
- Zorg dat tekst en pasfoto scherp en leesbaar zijn.
- Controleer of je accountnaam exact overeenkomt met je identiteitsbewijs.
- Pas je profiel aan als er een typefout in je naam of geboortedatum staat.
- Lever beide zijden van een identiteitsbewijs aan als daarom wordt gevraagd.
- Stuur een volledig adresbewijs waarop je naam en adres duidelijk zichtbaar zijn.
- Maak geen screenshot van een document, maar een foto van het origineel.
- Bedek niets belangrijks op het document.
- Upload één document per keer en wacht op de beoordeling.
- Stuur een document niet opnieuw als de vorige upload nog in behandeling is.
- Gebruik bij https://www.b7-casino-nl.nl/ dezelfde gegevens als op je documenten, zodat de controle direct klopt.
- Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload.
- Controleer je e-mail op een bericht met een concrete afkeuringsreden.
- Neem contact op met de klantenservice als je documenten aan alle eisen voldoen en de status na een nieuwe upload niet verandert.
Neem contact op met de klantenservice zodra je een document opnieuw hebt aangeleverd volgens de gestelde eisen en de controle toch blijft steken.
Een storting die van je rekening ging maar niet aankomt
Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar je speelsaldo blijft gelijk.
- De betaling is nog onderweg tussen je bank en het casino.
- Je storting is geannuleerd of teruggestort door je betaalmethode.
- Er staat een storing bij je bank of bij de betaaldienst.
- Je stortte met een methode die niet op je eigen naam staat.
- Een eerdere mislukte poging houdt je saldo tijdelijk bezet.
- Ververs je saldo en je transactieoverzicht.
- Controleer of de storting in je transactieoverzicht als mislukt staat.
- Kijk in je bankomgeving of het bedrag echt is afgeschreven of alleen gereserveerd.
- Wacht met een tweede storting tot de eerste zichtbaar is.
- Maak geen nieuwe poging met een ander bedrag om het verschil te compenseren.
- Controleer of de gebruikte betaalmethode op jouw naam staat.
- Kijk of je de storting tijdens een lopende bonus of opname deed.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Bewaar het transactienummer van je storting.
- Vraag je bank of de betaling is verwerkt of nog in behandeling is.
- Meld je opnieuw aan en kijk of je saldo zich heeft bijgewerkt.
- Stuur het bewijs van je bank mee als je contact opneemt.
- Vraag geen terugboeking aan bij je bank zolang het casino de storting onderzoekt.
- Controleer je e-mail op een bericht over een mislukte of teruggedraaide storting.
- Neem contact op met de klantenservice als je bank de afschrijving bevestigt en je saldo na je controles nog altijd niet is bijgewerkt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je het bewijs van je bank hebt en de storting na al je controles nog niet op je saldo staat.
Vul je profiel en verificatie meteen na je aanmelding volledig in en stort pas daarna; zo voorkom je de meeste vertragingen bij opnames, bonussen en stortingen.