Je ziet een leeg saldo terwijl je bank heeft bevestigd dat je storting is verstuurd, of je opent je telefoon en de spellen blijven laden. Meestal komt dat doordat de betaling nog niet is verwerkt of de browser een oude cache gebruikt.
Storting niet op je saldo zichtbaar
Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar in je account staat nog steeds het oude saldo.
- De betaling is nog onderweg en nog niet door de provider bevestigd.
- Je hebt een verkeerd spelersnummer of een verkeerde referentie ingevuld.
- De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet is gekoppeld aan je account.
- Er is een storing bij de betaalprovider of bij de bank.
- Vernieuw de pagina en log opnieuw in bij je account.
- Controleer of het bedrag misschien als bonus of tegoed apart staat.
- Kijk in je transactieoverzicht of de storting als verwerkt staat.
- Vergelijk de referentie op je bankafschrift met die in je account.
- Wacht tot je bank de betaling als definitief heeft gemarkeerd.
- Controleer of de gebruikte rekening op jouw naam staat.
- Probeer geen tweede storting te doen voordat je zeker weet dat de eerste is mislukt.
- Neem contact op met je bank als de betaling is afgeschreven maar niet aankomt.
- Stuur een bericht naar de klantenservice met een screenshot van je bankafschrift en je spelersnummer.
Neem contact op met de klantenservice als je bank de betaling als voltooid toont en je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.
Site of spellen laden niet op je telefoon
Je opent de site in je mobiele browser en krijgt een wit scherm of een spel dat blijft hangen.
- Een verouderde cache of cookies verstoren het laden.
- De mobiele browser is niet up-to-date.
- Je hebt een zwakke of instabiele internetverbinding.
- Er is een storing bij de spelaanbieder of bij de site.
- Een advertentieblokkeerder of extensie blokkeert scripts.
- Vernieuw de pagina en probeer het opnieuw.
- Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel advertentieblokkeerders tijdelijk uit.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Test de verbinding door te wisselen tussen wifi en mobiele data.
- Start je telefoon opnieuw op.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
Neem contact op met de klantenservice als meerdere browsers en een stabiele verbinding het probleem niet oplossen.
Opname blijft lang op pending staan
Je ziet je opnameverzoek al een tijd als in behandeling staan zonder dat het bedrag op je rekening staat.
- De opname wacht op een handmatige controle.
- Je account is nog niet volledig geverifieerd.
- Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst moet worden afgerond.
- De gekozen opnamemethode is niet dezelfde als de methode waarmee je hebt gestort.
- Het is druk bij de afdeling die de opnames verwerkt.
- Controleer of je accountgegevens volledig zijn ingevuld.
- Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat.
- Zorg dat je opnamebedrag niet boven je beschikbare saldo uitkomt.
- Gebruik waar mogelijk dezelfde methode als bij je storting.
- Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog in behandeling is.
- Controleer je e-mail en spamfolder voor berichten over je opname.
- Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw indient.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na lange tijd nog op pending staat.
Neem contact op met de klantenservice als je account volledig is geverifieerd en de opname nog steeds niet is verwerkt.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
Je hebt je identiteitsbewijs geüpload en ziet nu dat de verificatie is afgewezen of blijft hangen.
- Controleer of je een geldig identiteitsbewijs gebruikt en geen kopie van een kopie.
- Zorg dat alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Maak de foto bij daglicht zonder schaduw of reflectie.
- Zorg dat je naam en geboortedatum scherp leesbaar zijn.
- Gebruik een bewijs van adres dat op jouw naam en huidige adres staat.
- Zorg dat het document niet ouder is dan de termijn die het casino hanteert.
- Upload het bestand in een gangbaar formaat zoals JPG of PDF.
- Dien geen nieuwe upload in voordat je weet waarom de vorige is afgekeurd.
- Neem contact op met de klantenservice van brunocasino als je niet weet welk document ontbreekt.
Neem contact op met de klantenservice als je documenten helder en geldig zijn en de verificatie toch niet wordt goedgekeurd.
Quick Reference
Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de eerste controle die je kunt doen.
| Probleem | Meestal veroorzaakt door | Eerste controle |
|---|---|---|
| Storting niet zichtbaar | Betaling nog niet verwerkt | Vernieuw de pagina en check je transacties |
| Site laadt niet op mobiel | Cache of oude browser | Wis cache en cookies |
| Opname blijft pending | Handmatige controle of bonus | Controleer je accountstatus en actieve bonus |
| KYC afgekeurd | Onleesbaar document | Controleer de hoeken en leesbaarheid |
| Inloggen mislukt | Verkeerd wachtwoord of geblokkeerde cookie | Probeer opnieuw in een andere browser |
Bij een storting die niet zichtbaar is, wacht je best tot je bank de betaling als definitief heeft gemarkeerd. Voor de mobiele site geldt dat een schone browser zonder extensies de meeste laadproblemen voorkomt. Een opname die op pending staat, vraagt om een volledig geverifieerd account en een afgeronde bonus. Documenten voor KYC keur je zelf al door te controleren op scherpte en volledigheid. Bij inlogproblemen helpt het om je wachtwoord opnieuw in te voeren zonder spaties. De tabel hierboven geeft per probleem de eerste stap die je zelf kunt zetten.
Bewaar van elke storting en opname een screenshot met datum en referentie, zodat je bij een geschil meteen de juiste gegevens bij de hand hebt.