Our Blog

Når du prøver å logge på ibet casino, ser du en melding om at dokumentasjon kreves eller at kontoen er midlertidig stengt. Den vanligste årsaken er at identitetsverifiseringen (KYC) ikke er fullført eller at dokumentene dine ble avvist.

Verifisering (KYC) henger eller dokumenter blir avvist

Du ser en sperret konto eller en beskjed om at dokumenter mangler. Mulige årsaker inkluderer ufullstendige bilder, utløpte ID-papirer, feil filformat eller at navnet ditt ikke stemmer med kontoens navn.

• Du har lastet opp et uklart bilde av passet.
• ID-en din er utløpt.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves.
• Navnet på dokumentet matcher ikke kontoen din.
• Du har prøvd å laste opp en skjermdump i stedet for et skannet bilde.

1. Sjekk hvilke dokumenter som er etterspurt i profilen. Du finner listen under kontoinnstillingene.
2. Ta et nytt bilde av passet ditt i god belysning – hele siden må være synlig.
3. Bruk en skanner eller et kamera, aldri et skjermbilde.
4. Last opp adressebevis (f.eks. strømregning) som er maks tre måneder gammelt.
5. Kontroller at navnet ditt på dokumentet er nøyaktig likt som på https://ibets.eu.com ibet.
6. Lagre filen som JPG eller PNG, maks 5 MB.
7. Hvis du blir bedt om å sende selvbetjent bilde (selfie), hold ID-en ved siden av ansiktet.
8. Ikke bruk filtre eller redigering – bildet må være naturlig.
9. Etter opplasting, vent to virkedager på behandling.
10. Sjekk e-posten din regelmessig, også søppelpostmappen.
11. Hvis dokumentene blir avvist igjen, les avslagsmeldingen nøye – den sier hva som mangler.
12. Ta kontakt med kundestøtte via live chat hvis du har prøvd to ganger uten hell.

Når du har forsøkt stegene over og dokumentene fortsatt avvises, skal du kontakte støtteteamet direkte.

Innskudd forsvant fra banken, men ikke på spillkontoen

Du ser pengene trukket på bankkontoen din, men saldoen på ibet er uendret. Vanlige årsaker er bankforsinkelser, feil betalingsmetode valgt eller at du brukte en metode som ikke støttes for innskudd.

• Banken behandlet betalingen, men casinoets system har ikke mottatt bekreftelsen ennå.
• Du valgte en metode som krever manuell godkjenning.
• Du skrev inn feil beløp eller brukte en utløpt betalingskort.
• Det tekniske problemet ligger i betalingsleverandørens gateway.
• Innskuddsgrensen for metoden din er overskredet.

1. Logg ut og inn igjen på ibet casino – saldoen kan oppdatere seg.
2. Sjekk transaksjonsloggen under «Min konto» for å se statusen.
3. Vent minst 30 minutter; noen betalinger tar tid.
4. Kontroller at du brukte riktig betalingsmetode fra listen i kassen.
5. Sammenlign beløpene – et mindre beløp kan ha blitt sendt som testoverføring.
6. Se på bankutskriften din: hvis transaksjonen står som «behandlet» og ikke bare «reservert», er pengene ute.
7. Hvis transaksjonen står som «reservert», kan det løses av seg selv innen tre dager.
8. Prøv å foreta et nytt lite innskudd for å se om systemet reagerer.
9. Last ned betalingskvitteringen og ta skjermbilde av bankutskriften.
10. Send melding til kundestøtte med disse bevisene.
11. Ikke foreta flere innskudd før saken er løst – det kan forvirre sporingen.
12. Be om at de eskalerer saken til betalingsteamet.

Kontakt kundestøtte umiddelbart hvis pengene ikke vises innen 24 timer og du har kvittering.

Kan ikke logge inn eller kontoen låst etter for mange forsøk

Du ser en melding om «feil brukernavn/passord» eller «konto midlertidig låst» når du prøver ibet login. Mulige årsaker er tastaturfeil, glemt passord, ødelagt cache eller at kontoen er deaktivert for mistenkelig aktivitet.

• Caps lock er på uten at du merker det.
• Passordet inneholder tegn som ikke fungerer på mobilen.
• Nettleseren din har lagret et gammelt passord.
• Du har prøvd feil passord mer enn fem ganger.
• Kontoen er låst av sikkerhetsgrunner.

1. Sjekk at Caps lock og Num lock er av.
2. Skriv passordet manuelt, ikke bruk autofyll.
3. Bruk alternativet «Glemt passord» for å nullstille.
4. Sjekk e-posten for en tilbakestillingslenke – den utløper etter 30 minutter.
5. Hvis du ikke får e-posten, sjekk søppelpostmappen.
6. Prøv en annen nettleser eller enhetsmodus (f.eks. Chrome i privat modus).
7. Rydd nettleserens cache og informasjonskapsler.
8. Bruk ibet casino login via mobilens nettleser – ikke via en app.
9. Hvis du fortsatt får feilmelding, vent 15 minutter før neste forsøk.
10. Etter 10 mislykkede forsøk låses kontoen i én time.
11. Kontroller at du bruker riktig brukernavn – det er ofte e-postadressen.
12. Kontakt støtte for å få låsen fjernet hvis timen har gått.

Når du har prøvd å nullstille passordet og kontoen fortsatt er låst, må du kontakte kundestøtte for manuell opplåsing.

Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser

Du får en beskjed om at «transaksjonen overskrider tillatt grense» eller «metode ikke godkjent». Vanlige årsaker er at du har nådd døgn- eller ukesgrensen for betalingsmetoden, eller at metoden ikke støttes for uttak.

• Minsteinnskuddet er høyere enn det du prøvde å sette inn.
• Uttaksgrensen per dag er nådd.
• Enkelte betalingsmetoder tillater bare innskudd, ikke uttak.
• Kontoen din har ikke fullført KYC, så uttak er blokkert.
• Du prøver å ta ut til en annen metode enn den du satte inn med.

1. Sjekk innskudds- og uttaksgrensene under kontoinnstillingene.
2. Prøv et beløp innenfor minste- og maksgrensene som vises i kassen.
3. Hvis du vil ta ut penger, bruk samme metode som for innskuddet.
4. Fullfør KYC før du prøver uttak – se avsnittet om verifisering.
5. Velg en annen betalingsmetode hvis den første er blokkert.
6. Del opp et stort uttak over flere dager for å holde deg under døgngrensen.
7. Bruk en bankoverføring hvis e-lommebøker har lavere grenser.
8. Kontroller at beløpet ikke inneholder avgifter som overskrider grensen.
9. Les beskrivelsen av metoden i kassen – noen er kun for innskudd.
10. Oppdater nettleseren og prøv igjen – grenseverdier kan lastes inn feil.
11. Hvis du får avslag på uttak, vent til neste dag og prøv igjen.
12. Be om at grensene økes midlertidig gjennom kundestøtte.

Kontakt støtte hvis du mener du har rett til å ta ut et beløp, men systemet nekter uten klar grunn.

Quick Reference

Tabellen nedenfor viser de vanligste problemene, årsakene og det første du bør sjekke.

Når du opplever et problem, bør du først se i transaksjonsloggen – den viser status på alt. Husk at KYC må være godkjent før uttak. Grensene gjelder per døgn, ikke per spillomgang. Hvis du skifter betalingsmetode, må du sjekke om den har egne grenser. Du kan kontakte støtte for å få grensene forhøyet hvis du er en aktiv spiller. Det er lurt å holde seg til én betalingsmetode for å unngå forvirring.

For å forebygge de fleste problemene bør du alltid fullføre KYC før du gjør det første uttaket – det sparer tid og hindrer låsinger.